시민이 체감하는 고객만족의 시정혁신						Self & Enjoy & Satisfaction, Innovation 《 (개인)스스로, (참여)즐거운, (고객)만족하는 혁신 》
속/초/시 뉴/스/레/터	혁신해오미포커스
제 1 호 2006년 7월 24일(월)
		민원전화 해피콜	(033)120
♣ Headline 소식 ♣ 내고장 기상예보 “강원도민의 날 기념” 시민화합 경축공연 【자치행정과】 집중호후 수해지역(양양.오색) 복구 지원 【자치행정과】 태풍 및 집중호우로 피해입은 소상공인 지원 【지역경제과】 중앙시장 대형주차장 개설(7.27) 【지역경제과】 장마철 감전사고 주의보 발령 【재난안전관리과】 시와 노래가 함께하는 한여름밤의 작은 음악회 공연 【여성교육문화센터】 여성일거리 창출 “사랑해요 도우미” 【사회복지과】 학생자원봉사 1일 캠프 운영 【자치행정과】 혁신해오미포커스 ♣ 공 지 사 항 혁신뉴스레터 발간 대내외 다양한 혁신정보를 수집하여 선별적으로 알림으로서 혁신정보의 옹달샘 역할을 수행하고, 혁신 이슈에 대한 직원들의 의견과 토론을 유도하며, 혁신의 방향을 널리 알림으로써 직원들의 이해를 돕고 참여를 유도하고 나아가서는 혁신의 시민공감대를 형성하고 고객(시민)이 자연스럽게 느끼고 관심을 가질 수 있도록 월2~4회의 뉴스레터『혁신해오미포커스』을 발간할 계획이다. 뉴스레터는 공지사항, 시정혁신 활동, 타기관 혁신활동 및 고객(시민)과 밀접한 고객 관계가 있는 사항을 정기적으로 인터넷(홈페이지등),전자우편,E-mail을 통하여 게재하거나 전달하여 시정혁신에 대한 관심과 혁신 체감을 도모할 예정입니다. 장마철 감전사고 주의 여름철 생명을 잃기 쉬운 가장 대표적인 감전사고가 침수된 지역에서 전기가 흐르는 곳을 모르고 전기시설 등에 접근하다 감전사고를 당하는 경우가 종종 발생 장마기간에는 기상특보를 예의주시하며 집중호우시 가급적 외출을 자제하고 침수된 지역은 가급적 우회해서 통행하는 것이 감전사고를 예방하는 방법이며, 집안이 침수되었을 때는 전기 콘센트나 전기기기등을 통하여 전기가 흐르고 있을지도 모르므로 접근하기 전에 배전반의 전원스위치를 내린 다음 출입하여 물을 퍼내고 건조시키는 등의 안전조치를 취하고 지하실 등이 침수되었을 때는 지상보다 감전 위험이 많으므로 안전사고에 더욱 조심하기 바랍니다. 또한, 감전으로 인한 사고가 발생하였을 경우에는 가까운 소방서(119)나 전기안전공사(1588-7500), 한전(123)으로 신속히 연락하시기 바랍니다.

♣ 시 정 혁 신 활 동

시민과 함께하는『 열린 시장실 』운영

시민의 아픔과 불편을 적극 해소하고 지방자치에 걸 맞는 시민제일주의 사고고양과 시민과 함께하는 시정운영으로 시민이 주인이 되는 열린시정을 펼치고자 시장 (또는 부서장)과 직접 만남으로서 대화를 통한 건의․호소할 수 있는 개방형 민원상담 창구를 운영합니다.

“매주 금요일”을 면담의 날로 지정 운영하며 속초시민이면 누구나(시민 및 단체)신청 가능합니다.

신청방법은 방문(민원봉사과)하거나 전화(639-2720), FAX(639-2385), 우편, 인터넷 등을 이용하여 면담 신청을 할 수 있으며 장기 고질․진정․다수인민원, 기타등 주민 여러분이 앓고 있는 모든 민원은 신청 가능합니다.

운영 체계도

추진상황

관    리

(민원봉사과)

사후처리

및 회신

(담당부서)

대  화

(시장,

부서장)

사전자료

준비

(담당부서)

면담신청

(시민,단체)

접    수

(민원봉사과)

면담대상

선   정

연락 및

장소선정

『불가민원 재심제』운영

불이익 처분이 예상되는 민원을 최종처리 전에 시장이 직접 타당성, 적법성 등을 심사하여 불합리한 처분으로 민원인이 불이익을 받지 않도록 예방하여 시민의 권익을 최대한 보호하고자 『불가민원 재심제』를 운영합니다.

그간 시장의 민원사무처리 조정권의 한계 및 담당부서의 소극적 판단 및 법리해석의 오해로 불합리한 처분 잠재등 다소의 문제점이 내포되어 있었습니다.

민원접수창구를 통하여 접수된 민원(허가․인가․면허․승인․지정등의 신청이나 행정기관의 위법․부당하거나 소극적인 처분, 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 민원, 기타등등)중「반려 및 불가」된 민원은 재심대상이 됩니다.

※ 운영 체계도

처리결과 보고 및 자료관리

처리결과

통    보

불가민원

해소대책

회의개최

재심대상

민원선별

민원서류

접    수

(민원봉사과)

담당부서

이    송

불가처리

예상민원 통    보

(담당부서)

불가처리

예상민원 보    고

(시  장)

혁신마인드 함양 및 장애요인 발굴 전직원 설문조사

시 산하 전 직원의 혁신 인식과 마인드, 역량, 리더십과 행정혁신의 정책방향을 정확한 자체 진단 분석을 통하여 혁신의 내부 장애요인을 발굴과 혁신정책의 보완․발전 사항을 도출하여  향후『시민체감 ․ 고객만족』을 하기 위한 설문조사를 실시합니다.

조사기간은 7. 24까지이며 전직원을 대상으로 실시하고 유인물(설문지)을 배부하여 서면 조사로 실시합니다. (행정문화외8분야 85문항)

♣ 타 기 관  혁 신 활 동

3WHY활동을 통한 업무프로세스 개선(전남 함평)

왜? 왜? 왜? 라는 물음과 업무추진의 방식을 결합하여 문제의 원인을 찾아 제거함으로써 업무담당자의 새로운 패러다임의 형성과 일하는 방식 개선을 통한 행정서비스 체계화로 주민에게 실질적으로 도움을 주는 행정, 주민의 요구에 민감하게 반응하고 봉사하는 행정으로 변화하기 위한 인프라를 구축하는데 역점을 두었다.

이의 실현방법으로 매주 수요일 08:00~09:00까지 실과소, 읍면 단위로 단위업무 사항에 대한 발표회를 개최하였으며, 이를 기반으로 업무처리방식을 체계화시켜 담당자의 능력 배양은 물론 주민만족행정에 기여한 것으로 평가되고 있다.

주민참여형 복지네트워크『복지만두레』운영(대전)

『복지만두레』는 우리나라 전통적인“ 상부상조 정신”과 주민참여를 강조하는“ 참여복지정신” 합성한 새로운 개념의 복지모델로서 다양한 분야의 지역주민들이 참여하여 상시적으로 보호․지원하는 “지역단위복지네트워크” 시스템이다.

『복지만두레』복지서비스가 미치지 못하는 복지사각지대를 해소하고, 지역에 대한 소속감과 애향심을 향상시켜 지방화 시대에 맞는 진정한 의미의 지역공동체를 형성하고 있으며,

시행 1년만에 저소득층 독거노인이나 장애인, 소년소녀가정등 약 8,555세대의 어려운 이웃들을 돌봄으로 복지 부문의 모범적인 사례로 뽑히고 있다. 현재는 80개의 복지만두레가 활동중에 있다.

『지적민원e-call서비스』운영(경기 의왕)

고객에게 한발 더 빠르게 다가가는 지적민원e-call서비스는 민원인이 언제 어디서든지(가정, 사무실등) 전화 또는 인터넷으로 토지이동 신청이 가능하도록 체계를 구축하여 민원 신청시 담당공무원이 먼저 현장 확인후 고객을 찾아가는 민원상담 서비스를 제공한다.

민원처리에 대한 결과는 먼저 SMS문자나 전화로 우선 연락하고 2차로 문서를 발송한다

또한 등기촉탁까지 완료한 경우 지적민원 A․S서비스에 의거 등기필증과 토지(임야)대장, 지적(임야)도를 유료 발급하여 소유자에게 송부하여 준다.

처리절차도

결과통지

(문서)

민원처리

(SMS문자,전화)

전화․인터넷

신청(시민)

관련자료

조    사

현장확인

(담당자)

민원상담

친환경『전기자전거』운영(전라북도)

에너지 절약 의식함양과 자전거 이용 활성화를 위하여 시범운영하는“친환경 전기자전거”는 최근 국제유가의 고공행진에 따라 에너지 절약이 무엇보다 중요한 사업으로 도비 14백만원 투자하여 20대( 대당 약70만원 정도)구입, 도 및 시군에 1-3대을 보급하여 공무원 및 주민이 손쉽게 이용할 수 있도록 추진하고 있다.

전기 자전거는 기존 자전거와 달리 페달에 의한 회전방식에 2차 전지를 활용한 모터 구동방식을 혼용 제작되었으며 월 평균 8천원 정도의 전기료가 소요되어 승용차를 대체할 수 있는 좋은 운송수단이며 환경오염도 예방할 수 있다.

♣ 기 타 소 식

『제12회 강원도민의 날』“속초시민 화합 한마당” 공연

《민선 4기 출범과 『제12회 강원도민의 날 (7. 8)』을 맞이하여 강원도민으로써 화합과 결속을 다지는 범시민 단합의 장으로 개최합니다.》

일 시 : 2006. 7. 25(화) 19:30~21:30

장 소 : 엑스포 상징탑 광장

주 관 : 속초시 문화원

내 용 : 취타대, 무용, 북청사자놀음, 전자현악그룹, 초청가수 등

암환자 여러분 힘내세요!

《가정에서 치료중이거나 요양중인 암환자를 대상으로 환자의 가정을 방문하여 서비스를 제공하고 있으며, 치료약품이나 소모품등을 무료로 지급하고 있습니다.》

대 상 : 가정내 치료 또는 요양 암환자(의료급여수급자 및 건강보험가입자 하위 50%)

내 용 : 의료,가정방문간호,자원봉사,상담등서비스

접수 및 문의 : 방문보건팀(639-2086)

학생 자원봉사 1일캠프 운영

《학생 여름방학 기간 중 학생들의 자원봉사 활성화와 붐 조성을 위하여 학생 자원봉사 1일 캠프를 운영합니다.》

기 간 : ‘06. 7. 24 ~ 7. 27 (4회, 09:00 ~ 17:00 8시간)

장 소 : 2개소 (근로자복지회관, 반야노인전문요양원)

대 상 : 관내 중·고교생 200여명 (중학교 4, 고등학교 3)

내 용 : 자원봉사 기본소양 함양교육 및 현장실습, 느낌나누기 등

접수 및 문의 : 자치행정과 시정팀(639-2251)

엄마랑 함께하는 여름문화교실 행사

《여름방학을 맞아 우리 아이들에게 보고, 듣고, 체험하면서 알찬 방학을 보내기 위하여 관내 초등학교 1~3학년생의 자녀대상으로 실시합니다.》

운영기간 : 2006. 8. 8(화) ~ 8. 10(목) 【3일간】

장    소 : 여성교육문화센터 대강당

모집기간 및 인원 : 2006. 7. 24 ~ 7. 28(5일간), 선착순 50가족 100명

주요내용 : 신나는 과학나라 특강외 6개 프로그램, 환경교실 및 내고장 탐방등

♣ Well-being 상식

운동의 원리

일반인들에게 있어서 운동은 건강을 위한 것으로 운동을 실시할 때 운동의 안전과 운동의 효과 그리고 즐거운 운동이 기본이 되어야 하는데 운동의 효과를 높이기 위해서는 운동의 원리를 알 필요가 있다.

① 과부하의 원리 : 신체의 기능을 보다 발달시키기 위해서는 일상적인 기능수준 이상 운동

② 점진성의 원리 : 처음에는 가벼운 부하로부터 시작하여 점진적으로 부하를 높힘

③ 반복성의 원리 : 지속적으로 일정한 운동량에 따라 반복해 주어야만 트레이닝의 효과 발휘

④ 개별성의 원리 : 개인에 따라 적당한 운동 필요