민원처리 현황 분석 보고(6월)

1. 인구 현황

연도별	주민등록 인구 수						외국인			66세 이상			출생	사망
	전체		남		여		계	남	여	계	남	여
2010. 6.	83,743	0.28↓	41,213	0.3↓	42,530	0.24↓	732	413	319	10,481	4,053	6,428	64	42
2011. 6.	83,783	0.04↑	41,297	0.2↑	42,486	0.1↓	738	416	322	10,812	4,218	6,594	40	40
2012. 6.	83,498	0.3↓	41,142	0.37↓	42,356	0.3↓	708	413	295	11,293	4,427	6,866	54	48

• 우리 시 인구의 성별 비율을 보면

- 남자는 49.3%, 여자는 50.7%

- 65세 이상 인구는 13.5%(지속 증가)

- 65세 이상 중 남자는 39%, 여자는 61%

• 우리 시 거주 외국인은

- 중국 ⇒ 타이완 ⇒ 일본인이 많으며

- 남자(58%)가 더 많으며

- 30대가 36%로 제일 많이 거주하고 있음

❍ 지난달과 비교, 인구는 12명 감소한 반면, 65세 이상 고령인구는 36명 증가

(남자 11/여자 25명)로 계속 증가 추세임(5월 35명↑)

❍ 5월과 6월에는 인구 자연 증가율이 더 많음(사망자 ≺ 출생자)

❍ (관내 전출입을 제외한) 순수 전입자는 477명, 전출자는 480명으로 계속

하여 인구 유출이 많은 상태임

❍ 거주불명등록자는 지난달 대비 6명 감소함

2. 민원 처리 현황

1) 민원 종류

가. 민원 유형

연도	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
2010. 6.	4,543	58	25	1	3,340	5	81	6		48	485	23
2011. 6.	5,191	76	32		3,927	5	60	11		41	392	26
2012. 6	7,170	74	17		5,015	4	50	9	1	31	400	37

연도	이의	인가	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
2010. 6.	3	3	4	159	9	8	1	182		89	13
2011. 6.		3	8	325	5	12	3	110		148	7
2012. 6	12	5	6	1,294	8	7		108	2	80	10

나. 민원 구분

연도별	합계	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명	고충민원
2010. 6.	4,543	699	126	247	3,460	11
2011. 6.	5,191	698	107	173	4,192	21
2012. 6.	7,170	555	144	192	6,268	11

다. 민원 접수 경로

연도별	합계	직접 방문	무인 민원 발급	인터넷	민원24	PC통신	우편	모사 전송
2010. 6.	4,543	847	1,121	204	2,371
2011. 6.	5,191	748	1,374	223	2,843		1	2
2012. 6.	7,170	596	2,316	247	4,009		2

※ 가∼다 현황은 8개동 접수현황 포함됨

라. 기타 민원

- 속초시 민원실에 접수된 민원

연도별	홈페이지 (시장에게 바란다)	열린 시장실	상담 민원
			소계	자체 접수	이송 이관
2010. 6.	33	1	23	11	12
2011. 6.	41	2	21	5	16
2012. 6.	30	5	24	14	10

― 6월 접수 경로를 보면

❍ 인터넷 신청 : 사회복지급여신청, 기초노령연금, 건축 신고 등이 있으며

❍ 민원 24로 신청 : 주로 토지대장, 건축물대장등본 발급 신청

❍ 무인민원발급 신청 : 각종 제증명별로 고루 신청하고 있으며, 그 중에서도

부동산등기부등본 발급신청이 33%, 주민등록등본 31%, 가족관계 증명

13%, 토지대장 7%, 주민등록 초본 5%, 건축물대장 신청이 5%임

― 고충민원을 보면

❍ 도시디자인과 3건, 관광과 2건, 환경보호과 2건, 건설과 2건, 문화체육

과 1건, 기획감사실에 1건이 접수되었으며

― 도시계획시설 관련 2건, 공동주택 신축 관련 1건

― 도로와 관련하여 국유지 불하 요청 1건, 고속도로 건설 관련 진입도로 개설 요청 1건

― 관광과는 시유지와 관련된 민원으로 아직까지 처리 중으로 빠른 시일

내 답변 바람

― 환경보호과는 무단투기 관련 이의신청하는 내용임

2) 부서별 처리 현황

- 접수기간 : 2012. 6. 1. ∼ 2012. 6. 30.  / 처리 기준일 : 2012. 7. 6. 현재

― 접수부서 : 민원봉사과

부서별	접수	처리							진행 중
		계	완결	불가	반려	취하	이첩. 이송	기타
합계	5,509	5,405	5,387	7	1	9	1		105(4)
기획감사실	2	2	2	0	0	0	0
주민생활지원신	278	211	211	0	0	0	0		67
자치행정과	9	9	9	0	0	0	0
문화체육과	15	15	15	0	0	0	0
세무과	35	33	33	0	0	0	0		2
회계과
여성가족과	28	28	28	0	0	0	0
교통행정과	31	29	29	0	0	0	0		2(1)
관광과	6	3	3	0	0	0	0		3(3)
민원봉사과	3399	3,387	3,380	6	1	0	0		12
희망일자리추진과	36	36	34	0	0	2	0
해양수산과	34	34	34	0	0	0	0
환경보호과	76	65	61	0	0	3	1		11
건설과	23	22	21	1	0	0	0		1
도시디자인과	1412	1,408	1405	0	0	3	0		4
재난산림관리과	7	6	6	0	0	0	0		1
속초발전추진단			0	0	0	0	0
설악동재개발추진단							0
농업기술센터	19	19	19	0	0	0	0
보건소	29	29	29	0	0	0	0
상수도사업소	58	58	58	0	0	0	0
수질환경사업소	11	11	10	0	0	1
대포항개발사업소
속초시립박물관
속초항물류사업소
환경자원사업소
노학동	1								1

※처리 중의 (  )는 지연 처리 건수임 / 제증명 등 즉결 민원 제외

• 6월 중 민원이 가장 많이 접수된

부서는 민원봉사과, 도시디자인과,

주민생활지원실, 환경보호과, 상수도

사업소이며

- 5월(109건)에 비해 상수도사업소

민원은 47% 감소 및 여성가족과는

4월, 5월에 비해 민원건수가 줄어듬

- 지연 처리 중인 민원이 증가함

※ 교통행정과와 관광과의 처리 중인 민원 중 지연 처리 건수 있음

⇒ 빠른 시일 내 완료 조치

3) 부서별 단축 및 지연 처리 현황

- 접수기간 : 2012. 6. 1. ∼ 2012. 6. 30.  / 처리 기준일 : 2012. 7. 6. 현재

― 접수부서 : 민원봉사과

부서	접수 건수	처리 중	기일 처리	단축 처리				지연 처리
				단축 건수	단축 (1∼4)	단축 (5∼9)	단축 (10∼)	지연 건수	지연 (0∼4)	지연 (5∼9)	지연 (10∼)
합계	5,509	104	3,390	1,437	1,270	89	78	18	18
기획감사실	2		1	1	1
주민생활지원실	278	67	90	119	56	25	38	2	2
자치행정과	9			9		2	7
문화체육과	15			14	8	1	5	1	1
세무과	35	2	23	10	9		1
회계과
여성가족과	28		5	22	20	2		1	1
교통행정과	31	2	15	12	8	1	3	2	2
관광과	6	3	1	2	2
민원봉사과	3,399	12	2,267	560	550	10
희망일자리추진과	36		6	27	23	1	3	3	3
해양수산과	34		12	22	22
환경보호과	76	11	9	53	48	5		3	3
건설과	23	1	3	19	10	1	8
도시디자인과	1,412	4	924	479	439	32	8	5	5
재난산림관리과	7	1	1	5			5
속초발전추진단
설악동재개발추진단
농업기술센터	19		1	18	17	1
보건소	29		10	19	19
상수도사업소	58		22	35	29	6		1	1
수질환경사업소	11			11	9	2
대포항개발사업소
속초시립박물관
속초항물류사업소
노학동	1	1

2012. 6월까지 부서별 단축 및 지연 처리 현황

주관 부서	접수 건수	처리 중	기일 처리	단축 건수	단축 처리 비율	지연 건수	지연 처리 비율
합계	32,588	86	23,289	9,069	28%	144	0.4%
기획감사실	10	0	2	7	70%	1	10%
주민생활지원실	2,331	46	546	1,705	73%	34	1%
자치행정과	35	0	1	34	97%	0	0%
문화체육과	69	0	3	65	94%	1	1%
세무과	179	1	111	67	37%	0	0%
회계과	1	0	0	1	100%	0	0%
여성가족과	442	0	59	362	82%	21	5%
교통행정과	183	1	55	118	64%	9	5%
관광과	19	6	2	6	32%	5	26%
민원봉사과	20,265	12	17,582	2,670	13%	1
희망일자리추진과	239	0	41	178	74%	20	8%
해양수산과	226	0	68	143	63%	15	7%
환경보호과	463	11	24	416	90%	12	3%
건설과	118	1	14	103	87%	0	0%
도시디자인과	7224	8	4565	2632	36%	19	0.02%
재난산림관리과	34	0	1	33	97%	0	0%
농업기술센터	118	0	14	103	87%	1	1%
보건소	150	0	47	103	69%	0	0%
상수도사업소	380	0	151	224	59%	5	1%
수질환경사업소	100	0	2	98	98%	0	0%
환경자원사업소	1	0	0	1	100%	0	0%
대포항개발사업소	1	0	1	0	0%	0	0%

↳ 각 부서별 지연처리 건수가 한 건도 없도록 적극 처리

(※ 2012년 우리 시 민원처리 단축률 52% 목표)

4) 민원서류 예고 및 독촉 후 처리 현황

- 접수기간 : 2012. 6. 1. ∼ 2012. 6. 30.

- 처리 기준일 : 2012. 7. 6.

처리 부서	발부 건수	미처리	발부 즉시 처리	지연 1~10	지연 11~20	지연 21~30	지연 31~	기한 내 처리
합계	173(7)	25(3)	67(1)	69(1)	9			3(2)
기획감사실	1	0	0	1	0	0	0	0
주민생활지원실	38	17	5	7	9	0	0	0
문화체육과	4	0	4	0	0	0	0	0
세무과	1	0	1	0	0	0	0	0
여성가족과	1	0	1	0	0	0	0	0
교통행정과	22(1)	2	13	6(1)	0	0	0	1
관광과	11(5)	6(3)	0	3	0	0	0	2(2)
민원봉사과	1	0	1	0	0	0	0	0
희망일자리추진과	11	0	8	3	0	0	0	0
해양수산과	3	0	3	0	0	0	0	0
환경보호과	18(1)	0	8(1)	10	0	0	0	0
건설과	6	0	2	4	0	0	0	0
도시디자인과	47	0	15	32	0	0	0	0
재난산림관리과	1	0	0	1	0	0	0	0
보건소	1	0	1	0	0	0	0	0
상수도사업소	5	0	4	1	0	0	0	0
수질환경사업소	2	0	1	1	0	0	0	0

※ ( )는 독촉 현황

5) 상담민원 접수 처리 현황

- 접수기간 : 2012. 6. 1. ∼ 2012. 6. 30.

- 기준일 : 2012 . 7. 6.

부서명	접수 현황					처리 현황					만족도 평가(건)
	총접수	자체 접수	방문 접수	이송 이관	이송 이첩	취하	처리중	완료	지연	처리일 (평균)	평가	매우 불만	불만	보통	만족	매우 만족	만족도 (평균)
합계	24	14	0	10	0		0	24	0	4.27	0	0	0	0	0	0	0
주민생활지원실	2	1	0	1	0	0	0	2	0	4.5	0	0	0	0	0	0	0
세무과	1	0	0	1	0	0	0	1	0	2	0	0	0	0	0	0	0
여성가족과	2	2	0	0	0	0	0	2	0	8	0	0	0	0	0	0	0
교통행정과	4	1	0	3	0	0	0	4	0	3.5	0	0	0	0	0	0	0
민원봉사과	1	1	0	0	0	0	0	1	0	3	0	0	0	0	0	0	0
환경보호과	2	2	0	0	0		0	2	0	4.5	0	0	0	0	0	0	0
건설과	2	1	0	1	0	0	0	2	0	6.5	0	0	0	0	0	0	0
도시디자인과	6	2	0	4	0	0	0	6	0	4.2	0	0	0	0	0	0	0
재난산림관리과	2	2	0	0	0	0	0	2	0	5	0	0	0	0	0	0	0
보건소	2	2	0	0	0	0	0	2	0	1.5	0	0	0	0	0	0	0

• 전월(43건) 대비 접수 건수는 44% 감소

• 최다 접수부서인 도시디자인과의 경우 6건의 민원 중 4건은 공동주택과 관련한 질의 내용이며, 1건은 가로등 고장신고,

1건은 사유지 내 건축과 관련된 민원사항임

3. 민원 현황 분석

❍ 6월에 접수된 민원 현황 중 특이사항은 없으며

❍ 민원 유형이나 접수 경로 등이 지난달과 크게 다르지 않음

❍ 단축처리현황은 4월 27%, 5월 25%, 6월은 28%로 다소 나아지고 있으나

지속적인 단축처리 필요 ⇒ 즉시 처리가 가능한 민원은 기간이 남아있어도

최대한 신속하게 처리 완료

❍ 담당자 변경 시 민원처리와 관련한 시스템 사용 방법 등을 빠른 시일

내 습득할 필요가 있음

↳ 타 기관의 협조(협의), 민원인에게 서류 보완 통보 시, 해당 내용을

새올행정시스템 내 실시간 입력 조치

⇒ 전자결재 시스템의 공지사항 중 새올행정시스템 사용 매뉴얼, 민원사무처리제도 법령

해설 자료 적극 활용