9월 민원처리 현황 분석 보고

9월 민원 현황 분석 보고 -

1. 인구 현황

연도별	주민등록 인구수						외국인			65세 이상			출생	사망
	전체		남		여		계	남	여	계	남	여
2010. 9.	83,775	0.09↓	41,276	0.04↑	42,499	0.21↓	735	419	316	10,556	4,089	6,467	58	41
2011. 9.	83,805	0.04↑	41,303	0.07↑	42,502	0.01↑	750	445	305	10,935	4,270	6,664	59	37
2012. 9.	83,593	0.25↓	41,215	0.29↓	42,378	0.29↓	711	409	302	11,399	4,489	6,910	49	34

※ 인구 증감 비율은 전년 동기 대비 현황임

❍ 2012. 9. 현재 동별 인구

동별	비율	인구	남	여
영랑동	7%	5,481	2,846	2,635
동명동	5%	4,008	2,047	1,961
금호동	9%	7,505	3,682	3,823
교 동	14%	11,877	5,843	6,034
노학동	27%	22,931	11,170	1,761
조양동	29%	24,021	11,702	12,319
청호동	5%	4,218	2,105	2,113
대포동	4%	3,552	1,820	1,732

구분	증감 수			전월	전년 말	전년 동기	세대수
	전월	전년 말	전년 동기	2012. 8 .31.	2011. 12. 31.	2011. 9. 30.	2012. 9. 30.
총계	58	-152	-212	83,535	83,745	83,805	36,736
영랑동	7	-146	-157	5,474	5,627	5,638	2,646
동명동	-1	-67	-46	4,009	4,075	4,054	2,059
금호동	14	35	52	7,491	7,470	7,453	3,564
교 동	46	-158	-226	11,831	12,035	12,103	5,106
노학동	-5	530	486	22,936	22,401	22,445	9,773
조양동	36	-83	-38	23,985	24,104	24,059	9,624
청호동	-26	-171	-163	4,244	4,389	4,381	2,221
대포동	-13	-92	-120	3,565	3,644	3,672	1,743

2. 민원 일반 현황

가) 신청자별(접수기관: 민원실 / 9월 접수분)

합계	개인	사업자	법인	공공단체	행정기관	기타
5,685	5,375	193	99		8	10

나) 거주지(사업장)별

개인			사업자		법인		공공단체		행정기관		기타
관내	관외	기타	관내	관외	관내	관외	관내	관외	관내	관외	관내	관외
3064	1357	954	61	132	70	29			8		10

※ 개인의 기타는 무인민원발급기로 신청하여 거주지 확인 불가

다) 신청자별 민원 구분

구분	개인	사업자 및 법인	행정기관 및 기타	합계
합계	5375	292	18	5685
고충민원	8	2	1	11
단순민원	415	101	14	530
복합민원	82	11	1	94
즉결기타	194	36	2	232
즉결제증명	4676	142		4818

3. 민원 접수 현황

가) 민원 유형

❍ 최근 3년 동기 대비

연도	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
2010. 9.	3,570	55	33		2,659	5	34	40	2	35	330	17
2011. 9.	5,252	59	113		3,511	3	44	4		44	347	16
2012. 9.	5,685	62	22	1	3,644	7	60	7		57	365	26

연도	이의	인가	인정	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
2010. 9.		7	1	8	105	8	7		155		63	6
2011. 9.		6		9	846	3	7	1	111	2	120	6
2012. 9.		3	1	11	1,221	3	4	2	111	4	67	7

❍ 연도별 누계

연도	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
2010년	43,607	914	442	4	30967	66	808	129	6	459	4615	198
2011년	54,308	845	823	7	37076	42	650	93	5	472	4291	258
2012. 9.	64,591	835	156	2	44,805	49	483	59	3	322	3,701	283

연도	이의	인가	인정	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
2010년	26	78		93	1582	74	109	11	1808	6	1098	112
2011년	21	53	1	98	5994	71	97	19	1577	4	1719	92
2012. 9.	13	35	1	101	11,059	61	54	16	1,395	14	1,077	67

• 3년간 9월 같은 기간을 살펴보면,

가장 많은 증명 민원을 보면 2011년은 전년 대비 279%, 2012년은 전년보다 84%가 증가

다음 교부 민원은 2011년은 전년보다 20%, 2012년은 전년보다 21% 증가함

면허나 허가 민원은 2010년보다 감소하는 추세임

❍ 접수기관별(2012. 9.)

기관별	합계	건의	검사	검정	교부	기타	등록	면허	보고	승인	신고	신청
민원실	4,717	62	22	1	2,706	7	60	7		57	339	26
영랑동	53				52						1
동명동	51				51
금호동	64				60						3
교동	329				321						8
노학동	65				56						6
조양동	360				354						6
청호동	15				15
대포동	31				29						2

기관별	이의	인가	인정	제출	증명	지정	진정	질의	청구	청원	허가	확인
민원실		3	1	11	1,221	3	4	2	111	4	67	7
영랑동
동명동
금호동					1
교동
노학동					3
조양동
청호동
대포동

• 각 동의 민원접수 현황은 민원인이 민원24로 신청한 건수이며

⤿ 주 신청 내용은 주민등록 등초본 발급, 전입신고, 주민등록증 분실신고 등의 사무임

나) 민원 구분

❍ 최근 3년 동기 대비

연도별	합계	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명	고충민원
2010. 9.	3,570	558	114	156	2,735	7
2011. 9.	5,252	675	107	151	4,306	13
2012. 9.	5,685	530	94	232	4818	11
9월 평균	4,836	588	105	180	3,953	10

❍ 연도별 누계

연도별	합계	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명	고충민원
2010년	55,853	7,790	1,512	2,588	43,824	139
2011년	70,483	8,147	1,813	2,221	58,144	158
2012. 9.	64,591	6,064	1,159	1,899	55,369	100
연도별 평균	63,642	7,334	1,495	2,236	52,446	132
비율(평균)	100%	11.5%	2.3%	3.5%	82.4%	0.2%

❍ 접수기관별(2012. 9.)

기관별	합계	단순민원	복합민원	즉결기타	즉결제증명	고충민원
민원실	4,717	530	69	230	3,877	11
영랑동	53		1		52
동명동	51				51
금호동	64			1	60
교동	329		8		321
노학동	65		6		59
조양동	360		5	1	354
청호동	15				15
대포동	31		2		29

•각 동 주민센터의 민원은 민원24로 신청한 민원이고, 복합민원은 전입신고, 증 분실신고

•민원신청이 많은 동은 조양동 ⇨ 교동 ⇨ 노학동 순이며, 인구 대비 교동의 민원이 많은 편임(인구 순 : 조양 ⇒ 노학 ⇒ 교)

다) 접수 경로

❍ 최근 3년 동기 대비

연도별	합계	직접 방문	무인 민원	인터넷	민원 24	PC 통신	우편	이첩	모사 전송	기타
2010. 9.	3,570	619	940	198	1,810				3
2011. 9.	5,252	678	1,731	222	2,617		2	1	1
2012. 9.	5,685	603	2,157	219	2,701		2

❍ 연도별 누계

연도별	합계	직접 방문	무인 민원	인터넷	민원 24	PC 통신	전화	우편	이첩	모사 전송	기타
2010년	55,853	8,952	13,743	2,760	30,373	1	3	4	2	14	1
2011년	70,483	8,936	19,029	2,856	39,620	1	2	9	1	28	1
2012. 9.	64,591	5,937	20,918	2,741	34,980			6	1	7

구분	비율	민원24
영랑동	2%	765
동명동	1%	502
금호동	3%	1003
교동	15%	5406
노학동	3%	967
조양동	16%	5547
청호동	1%	239
대포동	1%	395
민원실	58%	20156

4. 부서별 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 9. 1. ∼ 2012. 9. 30.

❍ 처리 기준일 : 2012. 10. 5.

가) 민원 구분

주관 부서	합계	즉시 민원			단순	복합	고충
		계	즉결기타	즉결제증명
합계	5,584	4,949	232	4,717	530	94	11
기획감사실	3	0	0	0	1	0	2
주민생활지원실	267	92	92	0	162	13	0
자치행정과	6	0	0	0	6	0	0
문화체육과	19	0	0	0	17	0	2
세무과	59	37	0	37	22	0	0
회계과	1	0	0	0	0	0	1
여성가족과	15	0	0	0	15	0	0
교통행정과	33	22	22	0	11	0	0
관광과	3	0	0	0	3	0	0
민원봉사과	2,922	2,892	14	2,878	30	0	0
희망일자리추진과	30	8	7	1	21	1	0
해양수산과	45	13	11	2	32	0	0
환경보호과	41	1	1	0	40	0	0
건설과	29	2	2	0	24	1	2
도시디자인과	977	860	2	858	60	54	3
재난산림관리과	11	1	1	0	10	0	0
속초발전추진단	1	0	0	0	0	0	1
농업기술센터	10	1	1	0	9	0	0
보건소	25	11	11	0	14	0	0
상수도사업소	104	65	65	0	39	0	0
수질환경사업소	15	1	1	0	14	0	0
영랑동	53	52	0	52	0	1	0
동명동	51	51	0	51	0	0	0
금호동	64	61	1	60	0	3	0
교동	329	321	0	321	0	8	0
노학동	65	59	0	59	0	6	0
조양동	360	355	1	354	0	5	0
청호동	15	15	0	15	0	0	0
대포동	31	29	0	29	0	2	0

나) 접수 구분

주관부서	합계	창구 접수	민원24	인터넷민원	무인민원
합계	5,584	827	2,600	0	2,157
기획감사실	3	3	0	0	0
주민생활지원실	267	267	0	0	0
자치행정과	6	6	0	0	0
문화체육과	19	19	0	0	0
세무과	59	22	37	0	0
회계과	1	1	0	0	0
여성가족과	15	14	1	0	0
교통행정과	33	33	0	0	0
관광과	3	3	0	0	0
민원봉사과	2,922	31	734	0	2,157
희망일자리추진과	30	30	0	0	0
해양수산과	45	43	2	0	0
환경보호과	41	41	0	0	0
건설과	29	29	0	0	0
도시디자인과	977	119	858	0	0
재난산림관리과	11	11	0	0	0
속초발전추진단	1	1	0	0	0
농업기술센터	10	10	0	0	0
보건소	25	25	0	0	0
상수도사업소	104	104	0	0	0
수질환경사업소	15	15	0	0	0
영랑동	53	0	53	0	0
동명동	51	0	51	0	0
금호동	64	0	64	0	0
교동	329	0	329	0	0
노학동	65	0	65	0	0
조양동	360	0	360	0	0
청호동	15	0	15	0	0
대포동	31	0	31	0	0

※ 처리 결과 시스템 장애 및 착오 건은 제외

❍ 동별 민원 사무 현황

구분	합계	전입신고	증 분실신고	등본	초본	납세 증명	수급자 증명
합계	53	25	1	791	147	1	3
영랑동	51	1		47	5
동명동	64			40	11
금호동	329	3		49	11	1
교동	65	8		272	49
노학동	360	6		48	8		3
조양동	15	5	1	298	56
청호동	31			12	3
대포동		2		25	4

• 각 동별 민원24로 신청한 민원사무를 살펴보면

- 등본 신청이 81%로 가장 많으며, 초본 15% ⇨ 전입신고 2.5% ⇨ 그 외 납세증명,

수급자 증명 신청 민원이며

- 신청 건수가 많은 동은 조양동이 제일 많고 ⇨ 교동 ⇨ 노학동 순으로,

교동 거주자가 신청하는 건수가 의외로 많음

다) 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 9. 1. ∼ 2012. 9. 30. / 처리 기준일 : 2012. 10. 5.

❍ 동 주민센터 제외, 즉결기타 및 즉결제증명 모두 포함

주관부서	접수	해결	기타 불가	취하	진달	시스템장애	오류 제증명	진행중	진행 중 (지연)
합계	4,717	4,462	4	3	7	101	49	91	0
기획감사실	3	3	0	0	0	0	0	0	0
주민생활지원실	267	190	0	0	0	0	0	77	0
자치행정과	6	6	0	0	0	0	0	0	0
문화체육과	19	19	0	0	0	0	0	0	0
세무과	59	58	0	0	0	0	0	1	0
회계과	1	1	0	0	0	0	0	0	0
여성가족과	15	14	0	0	0	0	0	1	0
교통행정과	33	33	0	0	0	0	0	0	0
관광과	3	3	0	0	0	0	0	0	0
민원봉사과	2,922	2,869	4	0	0	0	49	0	0
희망일자리추진과	30	29	0	0	0	0	0	1	0
해양수산과	45	38	0	0	7	0	0	0	0
환경보호과	41	41	0	0	0	0	0	0	0
건설과	29	23	0	1	0	0	0	5	0
도시디자인과	1078	973	0	1	0	101	0	3	0
재난산림관리과	11	10	0	1	0	0	0	0	0
농업기술센터	10	10	0	0	0	0	0	0	0
보건소	25	25	0	0	0	0	0	0	0
상수도사업소	104	104	0	0	0	0	0	0	0
속초발전추진단	1	1	0	0	0	0	0	0	0
수질환경사업소	15	12	0	0	0	0	0	3	0

❍ 접수 기간 : 2012. 1. 1. ∼ 2012. 9. 30. / 처리 기준일 : 2012. 10. 5.

❍ 동 주민센터 제외, 즉결기타 및 즉결제증명 모두 포함

주관부서	접수	해결	일부 해결	법적 불가	기타 불가	이첩	이송	취하	반려	진달	착오	시스템 장애	내부 종결	오류 제증명	진행 중
기획감사실	13	11	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	1	0	0
주민생활지원실	3,084	3,000	0	0	0	0	2	1	2	0	1	1	0	0	77
자치행정과	61	61	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
문화체육과	101	100	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0
세무과	343	341	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	1
회계과	2	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
여성가족과	491	488	0	0	0	0	0	0	1	0	1	0	0	0	1
교통행정과	295	291	0	0	0	0	0	3	1	0	0	0	0	0	0
관광과	25	22	0	0	1	0	0	2	0	0	0	0	0	0	0
민원봉사과	29,662	29,013	0	0	40	0	0	2	1	0	2	14	0	590	0
희망일자리추진과	372	361	0	2	0	0	0	7	1	0	0	0	0	0	1
해양수산과	360	349	0	0	2	0	0	0	2	7	0	0	0	0	0
환경보호과	652	646	0	0	0	1	0	5	0	0	0	0	0	0	0
건설과	206	195	1	1	2	0	0	2	0	0	0	0	0	0	5
도시디자인과	12,798	11,025	0	0	0	0	0	45	1	0	0	1722	0	0	5
재난산림관리과	52	51	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0
속초발전추진단	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
농업기술센터	179	177	0	0	0	0	0	2	0	0	0	0	0	0	0
보건소	230	230	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
상수도사업소	690	690	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
수질환경사업소	141	134	0	0	0	0	0	4	0	0	0	0	0	0	3
대포항개발사업소	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
환경자원사업소	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
합 계	49,760	47,190	1	3	45	1	2	75	9	9	4	1,737	1	590	93

라) 단축지연 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 1. 1. ∼ 2012. 9. 30. / 처리 기준일 : 2012. 10. 5.

주관부서	접수 건수	처리 중	기일 처리	단축 처리					지연 처리
				단축 비율	단축 건수	단축 (1-4)	단축 (5-9)	단축 (10-)	지연 비율	지연 건수	지연 (0-4)	지연 (5-9)	지연 (10-)
합계	48,019	93	34,770	26.94%	12,938	10,615	1,161	1,162	0.45%	218	215	1	2
기획감사실	13	0	2	76.92%	10	6	2	2	7.69%	1	1	0	0
주민생활지원실	3,082	77	787	70.57%	2,175	919	425	831	1.4%	43	43	0	0
자치행정과	61	0	1	98.36%	60	2	13	45	0.00%	0	0	0	0
문화체육과	101	0	6	93.07%	94	75	1	18	0.99%	1	1	0	0
세무과	343	1	184	43.73%	150	142	4	4	2.33%	8	8	0	0
회계과	2	0	0	100.%	2	2	0	0	0.00%	0	0	0	0
여성가족과	490	1	62	82.65%	405	382	15	8	4.49%	22	22	0	0
교통행정과	295	0	68	70.51%	208	176	16	16	6.44%	19	19	0	0
관광과	25	0	5	44.00%	11	9	1	1	36.%	9	7	0	2
민원봉사과	29,646	0	26,016	12.24%	3,628	3,566	61	1	0.01%	2	2	0	0
희망일자리추진과	372	1	91	66.67%	248	222	19	7	8.60%	32	32	0	0
해양수산과	360	0	111	63.61%	229	217	6	6	5.56%	20	20	0	0
환경보호과	652	0	31	92.02%	600	551	43	6	3.22%	21	21	0	0
건설과	206	5	23	86.41%	178	98	46	34	0.00%	0	0	0	0
도시디자인과	11,076	5	7020	36.30%	4,021	3471	401	149	0.27%	30	29	1	0
재난산림관리과	52	0	3	94.23%	49	8	10	31	0.00%	0	0	0	0
속초발전추진단	1	0	0	100.%	1	1	0	0	0.00%	0	0	0	0
농업기술센터	179	0	17	89.94%	161	154	5	2	0.56%	1	1	0	0
보건소	230	0	72	67.39%	155	140	15	0	1.30%	3	3	0	0
상수도사업소	690	0	257	61.88%	427	361	66	0	0.87%	6	6	0	0
수질환경사업소	141	3	13	88.65%	125	112	12	1	0.00%	0	0	0	0
대포항개발사업소	1	0	1	0.00%	0	0	0	0	0.00%	0	0	0	0
환경자원사업소	1	0	0	100.%	1	1	0	0	0.00%	0	0	0

마) 예고 후 처리 현황

❍ 접수 기간 : 2012. 1. 1. ∼ 2012. 9. 30. / 처리 기준일 : 2012. 10. 5.

주관부서	발부 건수	미처리	발부 즉시 처리	지연 1~10	지연 11~20	지연 21~30	지연 31~	기한 내 처리
합계	1954	24	859	746	304	8	3	10
기획감사실	4	0	1	3	0	0	0	0
주민생활지원실	666	20	157	189	293	7	0	0
자치행정과	2	0	1	1	0	0	0	0
문화체육과	39	0	20	19	0	0	0	0
세무과	16	0	7	7	0	0	0	2
회계과	1	0	1	0	0	0	0	0
여성가족과	173	0	109	62	0	0	0	2
교통행정과	104	0	55	45	0	1	0	3
관광과	19	0	2	13	2	0	2	0
민원봉사과	40	0	34	6	0	0	0	0
희망일자리추진과	98	1	63	32	2	0	0	0
해양수산과	46	0	42	2	2	0	0	0
환경보호과	160	0	81	77	1	0	0	1
건설과	36	0	21	14	1	0	0	0
재난산림관리과	10	0	5	5	0	0	0	0
농업기술센터	27	0	19	8	0	0	0	0
보건소	19	0	14	5	0	0	0	0
상수도사업소	43	0	31	12	0	0	0	0
수질환경사업소	42	0	23	19	0	0	0	0
환경자원사업소	1	0	1	0	0	0	0	0
대포항개발사업소	1	0	0	1	0	0	0	0

※ 지연의 의미는 예고(독촉)장 발급 받은 후 처리 상황을 말함

바) 업무별

주관부서	계	주민	지적	환경	차량	보건 복지	지역 산업	농촌	재세정	위생	문화 체육	민방위	산림	축산	수산	지역 개발	도로 교통	상하 수도	기타
합계	5685	1709	862	40	10	35	29	8	67	106	13	0	0	0	32	0	0	88	2686
기획감사실	3	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3
주민생활지원실	267	0	0	0	0	0	0	0	0	106	0	0	0	0	0	0	0	0	161
자치행정과	6	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	6
문화체육과	19	0	0	0	0	0	0	0	0	0	11	0	0	0	0	0	0	0	8
세무과	59	0	0	0	0	0	0	0	37	0	0	0	0	0	0	0	0	0	22
회계과	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
여성가족과	15	0	0	0	0	11	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	4
교통행정과	33	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	33
관광과	3	0	0	0	0	0	0	0	0	0	2	0	0	0	0	0	0	0	1
민원봉사과	2922	771	862	0	10	21	0	0	30	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1228
희망일자리추진과	30	0	0	0	0	0	11	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	19
해양수산과	45	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	32	0	0	0	13
환경보호과	41	0	0	40	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
건설과	29	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	29
도시디자인과	1078	0	0	0	0	0	18	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1060
재난산림관리과	11	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	11
속초발전추진단	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
농업기술센터	10	0	0	0	0	0	0	8	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	2
보건소	25	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	25
상수도사업소	104	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	88	16
수질환경사업소	15	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	15
영랑동	53	52	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
동명동	51	51	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
금호동	64	60	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	4
교동	329	321	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	8
노학동	65	56	0	0	0	3	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	6
조양동	360	354	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	6
청호동	15	15	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
대포동	31	29	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	2

사) 3분기 처리 현황

부서별	7월	8월	9월	분기 평균	부서별	7월	8월	9월	분기 평균
합계	6,415	6,531	5,584		도시디자인과	1403	1472	977	1284
기획감사실			3	1	재난산림관리과	3	4	11	6
주민생활지원실	266	218	267	250.3	속초발전추진단			1	0.3
자치행정과	7	13	6	8.7	농업기술센터	34	17	10	20.3
문화체육과	6	7	19	10.7	보건소	33	22	25	26.7
세무과	57	48	59	54.7	상수도사업소	100	106	104	103.3
회계과			1	0.3	수질환경사업소	19	7	15	13.7
여성가족과	19	14	15	16.0	영랑동	33	39	53	41.7
교통행정과	42	37	33	37.3	동명동	30	25	51	35.3
관광과	1	2	3	2	금호동	74	74	64	70.7
민원봉사과	3115	3344	2922	3127	교동	402	424	329	385
희망일자리추진과	79	24	30	44.3	노학동	96	84	65	81.7
해양수산과	44	45	45	44.7	조양동	396	351	360	369
환경보호과	80	68	41	63	청호동	17	19	15	17
건설과	36	23	29	29.3	대포동	23	44	31	32.7

5. 상담 민원

연도별	홈페이지 (시장에게 바란다)	열린 시장실	상담 민원(새올시스템 내)
			소계	자체접수	이송이관
2010. 9	20	3	14	6	8
2011. 9.	25	5	22	7	15
2012. 9.	24	3	21	11	10

가) 상담 민원(새올시스템 내 접수된 민원 중)

연도별	상담 민원	비고
2010. 9.	14	도시디자인과 5, 민원봉사과 3, 주민생활지원실 2, 관광과 2, 건설과 1, 기획감사실 1 평균 처리일 4.7일 / 만족도 평가 1건(관광과 1, 매우 불만)
2011. 9.	22	민원봉사과 6, 교통행정과 5, 자치행정과 2, 건설․기획감사실․도시디자인과․문화체육과 세무과․여성가족과․재난산림관리과․해양수산과․회계과 각 1 평균 처리일 3.4일 / 만족도 평가 1건(해양수산과 1, 매우 만족)
2012. 9.	21	교통행정과 8, 건설과 4, 기획감사실․도시디자인과․민원봉사과 각 2, 관광과․재난산림관 리과․주민생활지원실 각 1 평균 처리일 5.3일 / 만족도 평가 1건(교통행정과 1, 불만)

• 2010년과 2011년은 국민신문고를 통해 민원을 접수하여 이첩되는 경우가 많고,

2012년은 점차 자체적으로 우리 시 누리집에 직접 민원을 제기하는 경우 증가함

• 상담민원 중 일부는 우리 시와 관련이 없거나 혹은 관광서 등에서 답변할 수 없는

사항을 반복적으로 게재하는 경우가 있어 이에 대한 답변이 실제적으로 불가한

경우가 있음 ⇨ 민원봉사과에서 “답변불가”로 처리하고 있으나 이런 민원에

대하여는 정책적으로 대책 마련이 필요(정부 차원)

나) 상담민원 접수 처리 현황

❍ 접수기간 : 2012. 9. 1. ∼ 2012. 9. 30.

❍ 기 준 일 : 2012. 10. 5.

부서명	접수 현황					처리 현황					만족도 평가(건)
	총 접수	자체 접수	방문 접수	이송 이관	이송 이첩	취하	처리중	완료	지연	처리일 (평균)	평가	매우 불만	불만	보통	만족	매우 만족	만족도 (평점)
합계	21	11		10				21	1	5.3	1	1					2
기획감사실	2	1	0	1	0			2	0	6		0	0	0	0	0	0
주민생활지원실	1	0	0	1	0			1	0	7		0	0	0	0	0	0
관광과	1	1	0	0	0			1	1	7		0	0	0	0	0	0
교통행정과	8	4	0	4	0			8	0	3.1	1	1	0		0	0	2
민원봉사과	2	1	0	1	0			2	0	1.5		0	0	0	0	0	0
건설과	4	2	0	2	0			4	0	5.5		0	0	0	0	0	0
도시디자인과	2	1	0	1	0			2	0	6		0	0	0	0	0	0
재난산림관리과	1	1	0	0	0			1	0	7		0	0	0	0	0	0

• 만족도 평균 만점 5점으로, 민원인이 직접 평가한 자료이며, 상담민원의 처리기간은 7일임

• 전체 21건 중 1건이 지연 입력 ⇒ 처리 기간 만료일 18시까지 입력 완료하여야 함.(관광과 만료 당일 입력)

• 민원인 제일 많이 접수된 교통행정과의 경우, 2012. 9.부터 시행되는 교통카드 도입 관련한 문의 등이 3건, 불법주정차 신고 2,

주정차위반 과태료 1건이고,

- 특이 사항으로 아파트단지 내 주차장의 이륜차 주차 관련 문의가 1건 있음 ⇦ 2012. 7. 18. 개정된 주차정법에 의하면 이륜자동차의 주차관리가

필요한 지역은 이륜자동차 주차 관리 대상 지역으로 지정하여야 하며, 아파트 단지 내 주차장은 이륜자동차의 주차장으로 포함되지 않음 설명.

이륜자동차 주차장 조성은 우리 시의 조례 개정을 통해 대상 지역 지정 후 조성이 가능함

6. 민원 현황 분석

❍ 전월 대비 민원 건수가 14.5% 감소

- 민원 건수 많은 부서 도시디자인과 33.6%, 민원봉사과 12.6% 감소함

❍ 9월 접수된 민원 중에서 법적 불가는 없고, 반려 건은 5건임(전입신고)

- 교동 주민센터에 접수된 민원으로 민원24로 신청한 민원이며,

관할 행정구역이 맞지 않아 반려된 건(이의신청 고지 대상 아님)

❍ 9월 중 다수인 관련 민원 없음

❍ 9월 중 지연처리율은 0.2%임(8월에도 0.2%)

- 9월까지 접수분 단축률 : 26.9% / 8월까지 단축률 29%

❍ 9월까지 처리 현황 중, 단축처리율이 높은 부서는 자치행정과, 재난

산림관리과, 문화체육과이며

- 반면 지연율이 높은 부서는 희망일자리추진과, 기획감사실, 해양수산과임

⇨ 우리 시 연말 평가 시 단축처리 목표율 52%를 달성할 수 있도록 적극 협조

(정부합동평가 항목 관련 단축율임 = 6일 이상 유기 민원)

7. 행정 사항

❍ 정부합동평가 시기가 도래됨에 따라, 전 부서에서는 6일 이상 민원사무에

대한 단축처리에 더욱 적극적 협조

❍ 거부처분(불가․반려) 민원에 대한 민원사무처리에 관한 법률에 의한

이의 신청할 수 있음을 반드시 고지 : 전자결재시스템 내 서식 활용

❍ 민원사무 처리 완료 후 반드시 새올행정시스템 내 완결 처리

❍ 민원사무 신규 담당자는 민원사무처리에 관한 법률 연찬