Ⅰ. 제 1안

[ 2008년 도로교통법 등 개정 ․ 시행 ]

2008년 상반기 시행되는 도로교통법 등 주요 내용을 안내하오니 참고

하시기 바랍니다.

1. 학과시험 응시 전 교통안전교육 이수

시 행 일 : 2008. 4. 18(금)

개정내용 : 학과시험 응시 전에 반드시 교통안전교육을 이수하여야 함

2. 운전면허 정기적성검사 및 갱신기간 연장

시 행 일 : 2008. 6. 22(일)

개정내용 : 적성검사기간 및 운전면허증 갱신기간을 3개월에서 6개월로 연장

3. 교통약자가 저속 원동기 운행 시 운전면허 면제

시 행 일 : 2008. 6. 22(일)

개정내용 :「교통약자의 이동편의증진법」제2조제1호의 규정에 의한 교통약자가                최고속도 시속 20킬로미터 이하로만 운행될 수 있는 차를 운전하는                 경우에는 운전면허 면제

4. 제2종 보통면허 소지자 택시운전 허용

시 행 일 : 2008. 6. 22(일)

주요내용 : 제2종 보통면허소지자도 영업용 택시를 운전할 수 있도록 함

5. 제1종 대형·특수면허 취득연령 19세로 완화

시 행 일 : 2008. 6. 22(일)

주요내용 : 고교 졸업 후 건설업계 등에 취업할 수 있도록 대형차를 운전할 수                 있는 제1종 대형 및 특수면허의 취득가능 연령을 현행 20세에서                  19세로 완화

기타 문의사항은 강릉운전면허시험장 민원실로  문의바랍니다.

〈강릉운전면허시험장 ☎ 647-7000～3〉

Ⅱ. 제 2안

【 9월 자동차 운전면허시험 공고】

1. 원서접수 및 시험일정

가. 1종대형, 1종보통, 2종보통

(1) 응시원서 접수기간 : 2008. 8. 20 ~ 2008. 9. 30

(2) 필기시험 : 매일 실시 (토·일·공휴일 제외)

(3) 기능시험 : 매일 실시(토·일·공휴일 제외, 1종대형 - 월, 수, 금 실시)

(4) 도로주행시험(1종대형제외) : 매일 실시(토·일·공휴일일 제외)

※ 토요일 특별시험 : 9월 6일

학과 : 09:30분  기능 : 09:10  도로주행 : 09:10

2. 시험과목

적성시험(검사) , 필기시험, 기능시험, 도로주행시험

3. 응시자격

가. 도로교통법 제82조의 규정에 의한 운전면허의 결격사유에 해당하지 아니하는 사람

나. 1종대형은 19세 이상 운전경력(2종소형 및 원동기면허 제외)이 1년 이상인 사람

4. 제출 서류 등

가. 응시원서 1부(운전면허시험장장에게 신고한 의료기관의 의사가 실시한 신체검사서를 첨부)

나. 운전면허시험의 면제사유에 해당하는 사람은 그 사실을 증명할 수 있는서류 1부

다. 수수료

5. 응시원서 접수처

가. 강릉면허시험장 민원실, 나, 나. 경찰서 교통민원실, 다. 인터넷 접수(http://www.dla.go.kr)

기타 상세한 사항은 운전면허 안내 대표전화(1157-1120)로 문의하시기 바랍니다.

강 릉 운 전 면 허 시 험 장 장

Ⅲ. 제 3안

【기능검정원 자격시험 접수안내】

다음과 같이 '08년 자동차운전전문학원 기능검정원 자격시험 응시원서를 접수하오니 참고하시기 바랍니다.

1. 응시원서 교부 및 접수 : 2008. 8. 20(수) ~ 8. 22(금)(09:00~18:00)

2. 시험일자 : 2008. 9. 6.(토) 13:00 ~ 16:40

3. 응시 접수처 : 전국 운전면허시험장 민원실(응시하고자 하는 시험장)

4. 제출서류 및 응시수수료

가. 응시원서 (소정양식), 칼라사진 (3cm×4cm : 최근 6개월 이내 촬영) 2매

나. 운전면허증 사본 1통

다. 응시수수료 : 필기시험 10,000원

라. 기능강사ㆍ학과강사자격증 사본(앞뒷면) 1부

(기 자격증 취득자에 한함)

마. 신분증 (주민등록증, 여권, 자동차운전면허증 등)

5. 응시자격(연령 및 운전면허)

가. 27세이상 ('81. 8. 22일 이전 출생자)

나. 2008. 8. 22일 현재 기능검정에 사용되는 자동차를 운전할 수 있는

운전면허를 받은 날로부터 3년이 경과된 사람

기타 기능검정원 응시원서접수에 대한 문의사항 운전면허안내 대표전화(1157-1120)이나 강릉운전면허시험장(647-7000)을 이용하시기 바랍니다.

강릉운전면허시험장장

Ⅳ. 제 4안

강릉운전면허시험장 행정서비스헌장

우리 강릉운전면허시험장 전 직원은 우리의 고객인 국민 모두에게 신뢰받을 수 있도록 친절하고 신속․공정한 면허행정서비스를 제공할 것을 약속드리며, 국민으로부터 사랑 받는 강릉운전면허시험장이 될 수 있도록 정성을 다할 것을 다짐하고 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리는 모든 고객에게 항상 밝은 미소와 단정한 용모로 최고의 면허행정서비스를 제공하겠습니다.

1. 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 고객 모두를 가족처럼 대하겠습니다.

1. 우리는 모든 민원을 신속․공정하게 처리하겠습니다.

1. 우리는 엄정한 시험관리로 우수한 운전자를 배출하여 도로교통안전에 기여하겠습니다.

1. 우리는 모든 고객에게 친근하고 쾌적한 편의시설을 제공하기 위하여 최선을 다해 노력하겠습니다.

1. 우리는 모든 고객에게 불편을 초래하였거나, 부당하게 민원을 처리하였을 경우에는 즉시 시정함은 물론 적절한 보상을 하겠습니다.

1. 우리는 항상 겸허한 자세로 고객의 의견을 존중하고 반영하여 기쁨 주고 사랑 받는 강릉운전면허시험장이 되겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스이행표준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

강릉운전면허시험장장

Ⅴ.제5안

행정서비스 고객만족도 조사결과 공표

시험장 방문고객 100명을 상대로 면허행정 서비스에 대한 서비스헌장인지도, 고객응대서비스, 이행기준서비스, 이행기준에 따른 서비스 제공수준 등 11개 항목에 대한 설문조사를 실시한 결과, 행정서비스헌장 이행기준의 실천도 대부분의 항목에서 서비스 수준에 만족(8점대 이상)하는 것으로 파악되었으나 서비스헌장인지도에 대하여 “대충들어본적있다”, “모른다”고 답한 응답자가 절반 이상(71%)으로 개선대책이 필요한 것으로 나타났습니다.

시험장 고객만족도 조사에 참여해주신 고객님께 감사드리며, 앞으로도 행정서비스헌장의 적극 실천으로 “고객감동” 서비스를 실천하겠습니다.

1. 조사기간

‘08. 8. 6(수) ~ 7(목),  (2일간)

2. 설문대상 및 방법

면허시험 응시생 등 방문고객 100명 상대 설문지 배부

3. 설문조사자

강릉시험장 총무계 서무반장 등 2명

4. 향후계획

- 행정서비스 고객만족도 조사결과에 따른 일일회의, 월례회의 등을 통한       전직원 직무교육 실시로 고객서비스의 질 제고

- 이행기준의 실천도가 저조한 항목에 대하여는 별도 개선 대책 수립 추진

- 서비스헌장 인지도 개선을 위해 언론매체 홍보 및 “고객설명회”, “홍보물”       제작 등 인지도 향상에 노력

- 개선후에도 다양한 방법으로 고객 여론 수렴하여 고객이 불편해 하는        사안에 대해서 지속적인 시정ㆍ보완으로 고객중심 면허행정 구현

5. 항목별 설문결과

강릉운전면허시험장 행정서비스 고객설문조사

A. 서비스헌장인지도

1. 고객님께서는 강릉운전면허시험장 행정서비스헌장이 운영되고 있다는 것을 알고 계십니까?    ① 알고 있다(29%)    ② 모른다(54%)      ③ 대충 들어 본 적 있다.(17%)

B. 고객응대서비스

※ 문항별 응답기준 : ‘매우 만족’10점, ‘전혀 아니다’면 0점(0점～10점까지 아래문항 점수부여)

점수기준표	전혀아니다(필요없다) 보통 매우그렇다 (매우필요)
		0점 1점 2점 3점 4점 5점 6점 7점 8점 9점 10점

B1. 방문하셨을 때 원하시는 안내를 쉽게 받으실 수 있었습니까? (창구안내, 업무안내 간판 등)    8.18  점

B2. 업무를 처리하는 직원의 태도는 친절했습니까?                          8.34  점

B3. 고객님께서 요구하시는 일을 담당자가 정확하게 처리하였습니까?         8.84  점

B4. 시험장의 환경 및 고객편의시설(대기장소,화장실,자판기,매점,식당등)에 대해서 만족 하셨습니까?    8.90   점

C. 이행기준서비스

C1. 고객님이 이용한 민원업무처리시간 및 절차에 대하여 어느정도 만족하십니까?          8.30  점

C2. 우리시험장에서 실시하고 있는 특수시책(도로주행 시뮬레이션 제작 홍보, 불합격자 이메일 전송, 서비스실천 다짐의 날 지정 운영, 저학력ㆍ고령자를 위한 특별공부방 운영, 교통안전교육 실시 등)에 대하여 어떻게 생각하십니까?         8.38 점

C3. 시험일정 등에 대하여 인터넷 게시판 및 지역일간지 등을 통해 고객궁금증을 해소하고 있습니다. 이에 대하여 어느정도 만족하십니까?                                            8.40 점

C4. 행정서비스헌장 이행기준의 하나인 잘못된 서비스(직원의 잘못으로 2회 이상 방문, 업무처리 지연 기타 불친절등)에 대한 시정 및 보상 조치로 문화상품권 (5,000원상당)을 지급하는것에 대하여 어떻게 생각하십니까         8.65 점

C5. 우리시험장에서는 고객참여와 의견을 제시받아 직무에 반영키 위해 상담실 운영 및 전화 우편,인터넷,팩스로 접수받고 있는데 이에 대하 어느정도 만족하십니까.?             8.78  점

D. 강릉운전면허시험장 이행기준에 따른 서비스 제공 수준에 어느 정도 만족하십니까?

8.97 점