속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR + AI)배차

시스템 구축 및 고도화사업 제안 요청서

Ⅰ		제안의 일반사항

1. 입찰에 부치는 사항

❍ 사 업 명 : 속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR + AI)배차 시스템 구축 및 고도화 사업

❍ 사업목적

- 콜센터배차 운영방식을 전화상담 배차방식에서 탈피하여 자동음성인식(IVR + AI) 및 전화상담 배차방식을 겸하도록 시스템을 구축하고, 관제프로그램을 고도화하여 고객에게는 다양한 방식으로 콜을 할 수 있도록 서비스를 제공하고, 고도화 사업으로 특화된 운영 시스템을 적용

❍ 사업기간 : 계약일로부터 50일 이내

❍ 예정사업비 : 147,000천원(부가세 포함)

2. 입찰 관련사항

❍ 입찰공고

- 공고기간 : 2021. 9. 30. ~ 10. 20.

- 공고방법 : 나라장터(G2B), 속초시개인택시지부 홈페이지 게제

❍ 제안요청서 설명회

- 일    시 : 2021. 10. 7. 14:00 ~ 16:00

- 장    소 : 속초시개인택시지부 사무실

❍ 입찰 및 계약방법 : 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약)

- 근거법령 및 규정 :「지방계약법」 및 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정 기준」

❍ 낙찰자 선정(우선협상 대상 사업자)

- 종합평가 점수 높은 사업자 순으로 선정

❍ 입찰참가자격 : 아래의 자격을 모두 갖춘 자이어야 함.

가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령」제13조(경쟁입찰의 참가 자격)의 규정에 따른 요건을 갖추고 아래의 자격을 충족하는 업체

-「소프트웨어산업진흥법」제24조의 규정에의한 소프트웨어사업자컴퓨터 관련서비스사업) 등록을 필한 업체.

-「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」제5조(위치정보 사업의 허가) 및 제9조(위치기반 서비스사업의 신고)의 규정에 의한 방송통신위원회에 위치 정보 사업자로 허가 및 위치기반서비스로 신고된 업체

나. 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 의하여 반드시 전자 입찰서 제출 마감일 전일까지 나라장터(G2B)에 다음의 요건을 모두 갖추어 입찰 참가자격 등록한 자

소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업, 업종코드 1468)

위치기반서비스사업(업종코드 6117)

위치정보사업(업종코드 6116)

다.「중소기업기본법」제2조에 따른 중․소기업자(「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」제2조에 따른 소상공인 포함)로서「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 중소기업확인서(중․소기업․소상공인 확인서)를 소지한 자.

라. 본 사업은 20억원 미만 사업으로「소프트웨어진흥법」제48조제2항에 의한 ′대기업인 소프트웨어사업자가 참여할 수 없는 사업금액의 하한′(과학기술정보통신부 고시 제2021-30호, 2021.4.20.)규정에 따라 대기업 및 중견기업은 본 사업 입찰에 참여할 수 없습니다.

마. 입찰과 계약에 관한 서류를 위조․변조하거나 부정하게 행사한 자 또는 거짓 서류를 제출한 자, 고의로 무효의 입찰을 한 자에 해당된다고 판단될 경우에는「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령」제92조제1항에 의거 부정당업자로 제재할 수 있음.

바. 공동수급 및 하도급 불가

사. 다음 각 호에 하나라도 해당하는 경우에는 본 사업에 참여 불가

- 공고일 기준 등록취소, 휴․폐업, 업무정지, 부정당업체 지정 등의 결격사유가 있는 업체

- 제안요청서설명회 미참가 업체

3. 제안서 제출

❍ 접 수 일 : 2021. 10.  20. / 09:00 ~ 17:00

❍ 접수장소 : 속초시개인택시지부

❍ 접수방법 : 대표 또는 위임장을 소지한 대리인의 직접 방문 접수

※ 우편 등 기타접수 불가, 제안서 제출 후 접수증 수령

4. 제안서의 효력

❍ 제출된 제안서의 내용은 발주기관이 요청하지 않는한 변경할 수 없으며, 계약 체결시 계약조건으로 간주함.

❍ 발주기관이 필요시 제안사에 대하여 추가 제안이나 추가 자료를 요청할 수 있으며, 이에따라 제출된 자료는 동일한 효력을 가짐.

Ⅱ		제안 요청 내용

1. 개    요

❍ 사업명 : 속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR + AI)배차 시스템 구축 및 고도화 사업

❍ 사업목적

- 콜센터 배차 운영방식을 전화상담 배차방식에서 탈피하여 자동음성인식(IVR + AI) 및 전화상담 배차방식을 겸하도록 시스템을 구축하고, 관제프로그램을 고도화하여 고객에게는 다양한 방식으로 콜을 할 수 있도록 서비스를 제공하고, 고도화 사업으로 특화된 운영 시스템을 적용

❍ 사업기간 : 계약일로부터 50일 이내

❍ 예정사업비 : 147,000천원(부가세 포함)

2. 과업의 범위 및 제안 요청 사항

구 분	주 요 내 용
승객용앱 구축	․ 앱을 이용하여 승차위치 및 목적지를 설정하고, 택시를 호출할 수 있는 스마트폰 모바일앱 제공 ․ 제안사가 보유한 기존앱을 설악브랜드콜 시스템과 연동하여 수정해서 제공하거나 신규 구축을 통해 제공 가능 ․ 제공되는 앱은 구글 안드로이드 마켓 및 애플 앱스토어에 등록되어 사용자가 직접 다운로드 받아 설치할 수 있어야 함.
기사용앱 구축 (프로그램)	․ 앱을 이용하여 승객용 앱에서 발생된 콜 요청 신호를 수신하고 처리할 수 있는 모바일앱(프로그램) 제공 ․ 기존 택시에 설치된 단말기에 연동 가능한 최적화된 프로그램 제공
음성인식 AI 시스템 구축	․ 음성인식 기술을 적용하여 전화콜 요청신호를 자동으로 기사용 앱(프로그램)으로 전달 할 수 있는 시스템 제공 ․ 고객이 있는 위치나 건물명을 말로하면 AI시스템이 음성을 인식하여 자동으로 서버에 전달하여 서버에서 자동배차되는 시스템 구축 ․ 전화콜 승객이 발화한 음성인식 주소 인식 실패 시 전화통화가 끊어짐 없이 바로 상담원에게 연결되게 배차가 진행되게 구현
IVR 시스템 구축	․ 고객 전화번호를 탐색하여, 고객이 기존에 호출했던 최근 이력 3개를 고객에게 안내하고, 고객이 선택한 이력을 자동으로 배차 지령하는 시스템 구축
AI + IVR 시스템 구축	․ IVR시스템과 AI시스템을 혼합한 시스템으로 고객이 호출 기록이 있을 경우 IVR로 처리하고, 호출기록이 없을 경우 고객은 AI로 처리하여 자동배차하는 시스템 구축
배차시스템	․ 모바일 및 전화콜 요청을 원활하게 처리할 수 있는 차량배차시스템 제공 ․ 콜 요청 및 처리현황, 배차결과 등을 실시간으로 확인할 수 있어야 함.
관리자 기능	․ 각종 통계제공, 실시간 콜 현황자료, 승객 및 기사관리, 공지사항 전달, 서비스 관리 및 운영 모니터링을 위한 관리자 기능 제공

구 분	주 요 내 용
서 버	․ 승객용 앱, 기사용 앱, 음성인식 전화콜, IVR 배차, 상담원 배차 시스템이 운영되는 H/W(네트워크 포함) 제공 ․ 서비스 제공에 있어 필요한 모든 설비(H/W, S/W)가 포함되어야 하며, 네트워크 등의 부하가 발생하지 않도록 시스템을 구성하여야 함. ․ 제공될 서버시스템은 향후 사용자의 증가에 대비, 확장이 가능한 구조로 구성되어야 하며 시스템체계의 변경없이 확장이 용이하도록 구성
서비스 운영	․ 택시기사 프로그램 설치 지원 및 안내, 기술지원, 승객 온라인 문의해결 등에 대한 운영 대행 방안, 시스템 구축 후 일정기간 무료서비스 운영 방안

가. 본 사업 완료후 기존 콜센터 관제프로그램 운영에 지장이 없어야 한다.

나. 추가로 구축되는 AI․IVR 시스템은 기존 설악브랜드콜 시스템과 호환되어야 하며, 기존시스템의 DB자료를 기준으로 자동으로 연동되어 배차되어야 한다.

다. 만약, 기존 시스템 재이용 구축 불가시 새로이 대체 시스템을 구축하여야 하며, 이 경우 기존 설악브랜드콜에서 수 년 동안 축척된 데이터는 반드시 새로이 구축하는 시스템에 저장되어 이전 반영되어야 한다.

라. 설악브랜드콜 택시에 수 년 동안 축척된 고객 DB와 정보가 손상없이 저장되어 이전되어야 한다.

마. AI․IVR 시스템을 활용하여 자동배차가 진행되도록 시스템화 하여야 한다.

바. 고객전화가 상담원에게 연결될 시 기존 고객의 정보를 연동하여 자동스크린 팝업됨과 동시에 배차상담을 진행할 수 있도록 하여야 한다.

사. 납품장비는 성능 및 각종 형식 승인을 갖춘 정품의 최신장비이어야 하며, 도입되는 장비의 운영 소프트웨어는 공급 당시 최신 버전이어야 한다.

아. 납품 장비의 규격서를 상세히 작성 제안서에 명시하여야 한다.

자. 검수 후 제시한 규격서와 제품이 일치하지 않을 시 계약을 취소할 수 있고 이에 따른 모든 경비는 낙찰자가 전액 부담한다.

차. 현장 설치 및 시험 시 장애발생, 취약점 발견, 기능 미비 등의 문제로 인해 사용에 중대한 지장이 있는 경우 개인택시 속초시지부 설악브랜드콜택시는 납품장비의 교체 또는 대체, 보완 등을 요구할 수 있으며 계약자는 이에 응해야 하고, 이로 인하여 발생하는 모든 비용은 계약자가 부담한다.

카. 계약자는 납품 및 설치 완료 후 택시운행업무에 전혀 지장이 없도록 사전교육과 기술 이전 등 운용상 필요한 제반사항의 전부 또는 일부를 제공한다.

❍ 하자보증

가. 사용자의 부주의에 의한 것이 아닌 경우 납품 후 2년 이내에 발생하는 모든 고장 및 하자에 대해 계약자는 무상으로 기기의 조정, 수리 혹은 교체를 하여야 한다.

나. 보증기간 동안 발생하는 결함은 계약자의 경비로 즉시 교체 또는 수리되어야 하며 계약자가 즉각 조치를 취하지 않을 경우 구매자는 결함의 수정 또는 수리를 위해 일방적으로 다른 회사를 이용할 수 있으며 보증기간에 초래되는 각종 경비를 계약자의 하자보증금으로부터 공제할 수 있다.

❍ 유지보수 관리

가. 유지관리 기간을 장비 설치완료일로부터 5년으로 하며, 장비의 성능 점검 및 유지보수업무를 이행하여야 한다.

❍ 기 타 사 항

가. 계약 기간 이내에 설치완료(시험운영 포함)하여야 하고, 정상운영이 이루어져야 하며, 만약 예정 설치기간 내 납품 및 설치가 불가능할 시 사전협의를 거쳐 기간을 연장할 수 있다.

나. 장비설치 중 발생되는 일체의 사고에 대하여는 설치업체가 그 책임을 지며, 재산상의 손실이 발생하였을 경우에는 원상복구 또는 변상 조치하여야 한다.

Ⅲ		제안서 평가 방법

1. 평가 일시 및 장소 : 입찰 마감 후 개별 통지

2. 제안서 평가

❍ 평가원칙

- 입찰참가 업체 중 서류 심사 통과 업체

- 제안업체는 이의를 제기할 수 없으며, 제안서에 기재되지 않은 사항은 평가하지 아니함.

❍ 평가항목 및 배점

- 평가 총점은 기술평가와 가격평가를 합하여 100점으로 함.

❍ 기술능력 평가

- 평가위원회를 구성하여 제안서의 기술 평가 수행

- 기술평가 점수(정성적 평가)는 평가위원이 평가한 점수 중 최고 점수 1개와 최저점수 1개를 제외하고, 나머지 점수를 평균하여 획득점수를 산출

※ 기술능력평가 기준 및 배점표는 [표 1] 참조

❍ 협상 및 사업자 선정

- 가격평가점수(20점)와 기술능력평가(80점)을 합산하여 70점(100점 만점 기준)이상인 업체 중 고득점자 순으로 협상대상자를 선정

․ 종합평가 결과 점수가 동일한 경우 기술평가 점수가 높은자를 우선협상대상자를 선정.

․ 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 추첨으로 정함.

-「협상에 의한 계약 체결 기준」에 준함.

- 협상 순위에 따라 결정된 협상대상자와 협상을 하며, 협상이 성립된 때에는 다른 협상 적격자와 협상을 실시하지 아니하고, 우선 협상대상자와 협상이 성립되지 않으면 동일한 기준과 절차에 따라 순차적으로 차순위 협상적격자와 협상을 실시함.

※ 평가기준 및 배점 : 다음 페이지

기술능력 평가 평가 기준

▢ 정량적 평가 부문

평가항목	평 가 요 소	배점한도	비 고
수행실적	․ 공고일 기준 3년간 1억원 이상 해당 실적	6
경영상태	․ 신용평가 등급 확인	6
기술인력 보유현황	․ 해당 수행사업 인력 보유 현황	6
신 인 도	․ 임금체불 및 부정당업자 제제 경력	2	기업의 사회적 책임감과 성실성 평가
합 계		20

❍ 정량적평가 기준

가. 수행실적(6점)

평 가 항 목	인 정 범 위	평 가 기 준	평 가 점 수
해당분야 실적 ․ 택시 업체 대상 관제 시스템 구축 및 단말 프로그램 공급 실적(1억원 이상)	공고일 기준 최근 3년간	• 3건 이상	6
		• 2건	4
		• 1건	2

※ 사업수행 실적은 단일 계약 발주처에서 공식적으로 발급한 기관의 직인이 날인된 실적 증명서 제출시만 인정

나. 경영상태(6점)

신용평가등급			평가점수
회사채	기업어음	기업신용평가등급
AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	6
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	4
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	2
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	1

1. ｢신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률｣제4조제1항 제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 입찰공고일 이전에 평가한 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음, 기업신용평가등급을 기준으로 평가하되 가장 최근의 신용평가등급으로 평가함

2. ‘신용평가등급 확인서’가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가함

3. 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 심사하며 합병 후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병 대상업체 중 가장 낮은 신용 평가등급을 받은 업체의 신용평가 등급으로 심사

다. 기술인력 보유현황(6점)

항 목	기 준	적용배점
기술인력 보유현황	특급기술자 또는 기술사	1인당 6
	고급기술자 또는 기사	1인당 4
	중급기술자 또는 고급기능사	1인당 2
	초급기술자 또는 중급기능사	1인당 1
<평가기준> ○ 국가기술자격법에 의한 해당 기술·기능분야의 기술사, 기능장, 기사, 기능사에 대해 평가한다. ○ 공고일 기준 최근 6개월 이상 근무자로 재직증명, 자격증 사본, 4대보험 납입확인서 등 사실을 입증하는 서류를 제출하는 경우만 인정한다. ○ 중복되어 배점되지 않으며 최대 6점을 초과하지 않는다. 예) 특급기술자 1 + 고급기사 3 = 6점/ 고급기사 1 + 중급기능사 6 = 6점

라. 신인도

평가 항목	세부평가항목	평가기준	평점
신인도	① 임금체불	▪「근로기준법」에 따라 고용노동부장관으로부터 체불사업주로 명단이 공개중인 자	△2.0
	② 부정당 업자제재	▪ 최근 2년 이내에 부정당업자 제재를 받은 자로서 부정당업자 제재기간 종료일이 입찰공고일을 기준으로 최근 2년 이내에 포함된 전체 부정당업자 제재건의 총 제재기간에 따라 1. 총 제재기간이 2년 이상인 경우 2. 총 제재기간이 1년 이상~2년 미만인 경우 3. 총 제재기간이 6월 이상~1년 미만인 경우 4. 총 제재기간이 3월 이상~6월 미만인 경우 5. 총 제재기간이 3월 미만인 경우	△2.0 △1.5 △1.0 △0.6 △0.3

[참고사항]

1. 세부평가항목 ①,②는 중복하여 평가하며, 배점한도를 초과하여 감점하지 아니한다.

2. 모든 세부평가항목에 해당하지 않는 경우, 해당 평가항목의 배점한도를 부여한다.

3. ① 임금체불 평가는 입찰공고일을 기준으로 고용노동부장관이 공개중인 체불사업주 명단의 사업장에 대하여 적용한다.

4. 계약법령에 의하여 ②부정당업자 제재를 받은 자에 대하여는 부정당업자 제재기간 종료일이 입찰 공고일을 기준으로 최근 2년 이내에 포함된 전체 부정당업자 제재 건의 총 제재기간에 따라 해당 배점으로 평가한다. 이 경우 총제재기간은 제재 받은 기간의 종료일이 입찰공고일을 기준으로 최근 2년 이내에 있는 부정당업자 제재 건의 전체기간을 합산한다.

❍ 가격평가 기준(20점)

가. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제9조 제1항의 2와 지방 자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제8조 제2항의 2에 따라 예정가격을 별도 작성하지 않음

나. 입찰가격이 추정가격에 부가가치세를 포함한 금액을 초과하는 자는 협상 적격자에서 제외

다. 입찰가격이 예정가격(예정가격을 작성하지 않은 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함한 금액으로 한다. “이하같다”)의 100분의 80 이상인 경우

: 평점 = 입찰가격평가 배점한도 × (최저입찰가격/해당입찰가격)

라. 입찰가격이 예정가격의 100분의 80 미만인 경우

: 평점 = [입찰가격평가 배점한도 × (최저입찰가격 / 예정가격의 80%상당가격)]＋ [2 × (예정가격의 80%상당가격 - 해당입찰가격)/(예정가격의  80% 상당가격 - 예정가격의  60% 상당가격)]

▢ 정성적 평가 부문

평가항목		평가요소	채점기준	심사채점
수행능력(10)	대상사업 이해도 (3점)	․ 사업 목표 및 내용 이해도 ․ 목표 시스템구성의 적정성 ․ 업무분석 체계의 명확성	매우우수 3 우수 2.7 보통 2.4 미흡 1.0
	사업추진 전략 (3점)	․ 추진전략의 확장성 ․ 추진전략의 타당성	매우우수 3 우수 2.7 보통 2.4 미흡 1.0
	적용기술 및 방법 (4점)	․ 적용기술의 실현가능성 및 확장성 ․ 참여 인력의 적정성	매우우수 4 우수 3.6 보통 3.2 미흡 2.4
	소 계(10)
수행기술분야 (30)	콜 관제시스템 부문(10)	․ AI․IVR 시스템 구축 및 개선방안 ․ 관제 및 배차시스템 구축,개선방안 ․ 기존 관제시스템 고도화 연동방안 ․ 시스템 사용 편리성 및 효율성	매우우수 10.0 우수 9.0 보통 8.0 미흡 7.0
	소프트웨어 부문 (10)	․ 소프트웨어 고도화 개선 방안 ․ 모바일앱(승객용) 지원방안 ․ 앱(기사용) 네비게이션 개선 및 고도화 방안 ․ 적용기술의 실현가능성 및 확장성	매우우수 10.0 우수 9.0 보통 8.0 미흡 7.0
	성능 확보 부문 (10점)	․ 서버 확보 방안 ․ 성능 확보 방안의 적정성 ․ 도입 서버 및 장비 사양의 적정성 및 사양	매우우수 10.0 우수 9.0 보통 8.0 미흡 7.0
	소 계(30)
사후관리	사후 관리 부분 (10)	․ 하자보수 및 유지관리 적정성 ․ 시스템 장애대책 방안의 적정성 ․ 앱 설치지원, 사용방법과 교육 등 지원업무 역량의 적정성 ․ A/S 지원방안 적정성	매우우수 10.0 우수 9.0 보통 8.0 미흡 7.0
기타	기타관리 부문 (10)	․ 제안사의 특별제안 사항 ․ 과업의 수행 방향의 적정성 등	매우우수 10.0 우수 9.0 보통 8.0 미흡 7.0
합 계(60)

Ⅳ		제안서 작성 기준

❍ 일반사항

가. 제안서는 제안요청서에 기술된 요구사항을 충분히 만족할 수 있는 방안을 포함하도록 기술하여야 하며, 제안서 작성 지침에 기술된 부문별 요구사항에 대해서는 목차 구성에 따라 각각 세분해서 보다 구체적이고 상세한 방안을 기술해야하고, 기술적인 설명자료 등의 내용이 많을 경우에는 별첨으로 작성할 수 있다.

나. 제안서에 포함된 정보는 제안자의 입장에서 정확하고 완전하여야 하며, 발주기관은 제안내용에 포함된 정보에 대해서는 구체적으로 입증할 자료를 제안업체에 요청할 수 있으며 제안업체는 이에 응하여야 한다.

다. 제안서의 내용은 발주기관과 계약상대자 상호간 협의에 의하여 수정 또는 변경할 수 있으며 의견이 서로 다를 때에는 발주기관의 의견을 우선한다.

라. 제안요청서는 속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR+AI)배차 시스템 구축 및 고도화 사업 에 필요한 최소한의 요구조건을 제시한 것으로 동등 이상의 성능과 기술이 반영 될 수 있도록 제안하여야 한다.

마. 본 제안요청서에는 명기되지 않았으나 시스템 구축에 필요하다고 판단되는 사항은 계약상대자와 합의하여 수정되거나 추가될 수 있으며 이에 따라 변경되거나 추가된 사항은 제안서와 동일한 효력을 가진다.

바. 사업수행 중 또는 준공 후 라도 사업 목적물이 본 제안요청서 및 계약문서에 규정된 요구조건과 상이하게 완성되었다고 판명되어 발주기관이 보완을 지시할 경우에는 계약상대자 부담으로 보완․수정하며 변경된 부분에 대해서는 발주기관의 확인 후 시공 하여야 한다.

사. 제안요청서에 대한 질의 및 답변사항은 제안요청서의 일부로서 모든 입찰 참가자에게 같은 효력을 갖는다.

아. 제출된 제안서의 내용은 발주기관이 요청하지 않는 한 수정, 추가, 대체할 수 없으며, 다만, 발주기관과 충분한 협의와 승인을 득한 후  변경할 수 있다.

자. 제안업체는 본 제안요청서에 기술되지 않은 사항이라도 본 사업의 기능 유지에 반드시 필요하다고 인정되는 사항은 과업범위에 포함하여 보다 더 좋은 성능과 기술이 반영될 수 있도록 설계하여야한다.

차. 제안업체는 제안내용에 대한 모든 책임을 지며, 발주기관은 제안 내용에 대한 확인을 위해 추가자료 요청 또는 현지실사를 할 수 있고, 제안업체는 이에 응하여야 한다.

카. 계약자는 제안서 상의 내용에 대한 해석차이가 있을 때에는 발주 기관의 해석에 따른다.

타. 제안서 내의 모든 참고 및 인용 자료는 출처를 반드시 제시하여야 한다.

파. 성능ㆍ실적ㆍ인력 등에 관한 내용은 반드시 증빙서류를 첨부하여야  하며, 콜센터 장비 및 차량 장비는 사양 및 원산지를 표시하여 제출하여야 한다.

❍ 제출도서 작성(권고사항)

가. 제안서는 다음의 A4규격의 흑백 70쪽 이하로 한다.

나. 제안서의 편철은 좌편철로 한다.

다. 입찰도서는 양면으로 인쇄하고(단면이 허용된 사항 제외) 각 쪽의 중앙하단에 “-1-”의 형식으로 쪽수를 표기하여야 한다.

라. 제안서 작성 툴은 한글2002 또는 PowerPoint2003 이상으로 작성한다.

마. 모든 인쇄물은 경인쇄로 통용되는 일반마스터 또는 레이저프린터 등으로 인쇄한다.

바. 입찰도서 중 인쇄되지 않는 면에 대한 쪽수 인정 기준

- 간지는 앞․뒷면 모두 쪽수로 인정하지 않으나 반드시 쪽에 장이나 절, 분야 등의 분류 제목이 명시되어야 하며, 분류 제목이 명시되지 않은 경우는 쪽수로 산정하여야 한다.

- A4를 초과하는 경우와 A3접은 뒷면은 2쪽으로 계상하며 인쇄되지 않는 뒷면은 쪽수에 포함하지 않으며, 단 뒷면을 인쇄하였을 경우에는 4쪽으로 계상해야 한다.

- 쪽수 산정에 있어 목차는 쪽수에 포함하지 아니한다.

❍ 유의사항

가. 제출된 제안서는 협상에 의해 조정할 수 있으며, 협상이 성립된 후 계약 체결 시 계약서의 일부로 간주한다.

나. 입찰 후 제출된 제안서가 내용이 상충된 경우 발주기관의 지시에 따라 기능이 우월한 분야에 따라 수정하여야 하며, 제안조건이 변경될 경우에는 입찰도서를 변경하여야 한다.

다. 입찰참가자는 제안요청서의 제반조건에 따라 제안서를 작성하여야 하며, 발주기관이 제시한 제반의 조건을 임의로 변경해서는 안된다. 만약 발주기관이 제시한 제반의 조건을 임의로 변경하여 제안한 사항은 발주기관의 지시에 따라 계약상대자의 부담으로 변경하여야 한다.

라. 모든 도서는 본 장의 입찰도서 작성지침에 따라 작성하며, 기준일은 입찰일을 기준으로 작성되어야 하며, 만약 작성지침을 위배하여 불이익이 발생될 경우 그에 따른 모든 책임은 입찰참가자가 진다.

마. 제안서는 본 제안요청서에서 제시한 제안서의 목차 작성지침에 의거 작성하여야 한다.

바. 제안서의 내용에 허위가 있어서는 아니 되며 객관적, 논리적 근거가 제시되어야 하고, 만약 허위로 작성한 사실이 판명될 경우 평가대상에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약파기와 함께 그에 따라 발주기관에서 입게 되는 제반 손실에 대한 손해배상을 청구할 수 있다.

사. 본 사업에 소요되는 비용은 입찰내역에 포함시켜야 한다. 만약 내역에 누락되는 경우 그에 따른 모든 책임은 계약상대자에 있으므로 입찰내역 작성에 주의를 기울여야 한다. 다만 발주기관이 별도로 비용을 부담한다고 명시한 경우는 예외로 한다.

아. 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로 제출하여야 한다.

자. 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 하며 “~할 수 있다”, “~을 고려한다”등과 같은 모호한 표현은 제안서 평가시  불가능한 것으로 간주한다.

차. 제출된 제안서 등은 일체 반환하지 않으며 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 제안사의 부담으로 한다.

카. 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청 또는 현지실사를 할 수 있으며, 자료를 제출치 않거나 실사에 응하지 않을 경우 그 부분에 대하여는 평가대상에서 제외한다.

❍ 제안서의 효력

가. 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가지며, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선한다.

나. 제안서 및 계약서에 대하여 해석상의 이견이 발생할 경우에는 발주기관의 견해가 우선한다.

다. 제안서의 내용이 향후 사업 추진시 반드시 필요하다고 인정될 경우에는 추진위원회의 요청에 의해 수정될 수 있다.

라. 제반 문의사항은 문서로 접수하여야 하며 전화, 구술 등 기타 방법에 의한 것은 답변의 의무가 없으며 효력이 없다.

❍ 제안서의 목차

제안서는 다음의 목차에 준하여 작성하되, 필요시 변경이 가능하다.

작성항목	작성내용 및 방법
제안개요	ㅇ 제안 배경 및 목적 ㅇ 과업의 범위 및 수행방향 ㅇ 제안의 특징 및 장점
제안업체 현황	ㅇ 일반현황 및 연혁 ㅇ 업무수행 인력현황 및 업무분장 ㅇ 제안업체의 특징 및 장점
사업 제안	ㅇ 제품사양 - 관제센터장비 부문 ㅇ 세부사항 - 인터페이스 부문 - 소프트웨어 부문 - 관제 프로그램 호환성 - 기존운영장비 연동배차 방법(필수) - 품질보증(유지보수) 계획, 기타 부가 서비스 등
기타사항	ㅇ 본 용역 수행과 관련한 추가 제안 사항 - 본 사업을 효과적으로 추진하기 위해 제안할 수 있는 특기사항

		붙임자료

【별지 제1호 서식】입찰 참가 신청서

【별지 제2호 서식】위임장

【별지 제3호 서식】사용 인감계

【별지 제4호 서식】입찰서

【별지 제5호 서식】가격 제안서

【별지 제6호 서식】확약서

【별지 제7호 서식】확인서

【별지 제8호 서식】속초시 청렴 계약 이행 서약서

【별지 제9호 서식】보안 서약서

【별지 제10호 서식】일반현황 및 연혁

【별첨 제11호 서식】조직 및 인원현황

【별지 제12호 서식】참여인력 총괄명부

【별지 제13호 서식】참여인력 이력사항

【별지 제14호 서식】주요사업 수행실적

【별지 제15호 서식】수행실적 증명서

【별지 제16호 서식】경영실태

【별지 제17호 서식】보안확약서

【별지 제1호 서식】

입 찰 참 가 신 청 서 * 아래 사항 중 해당되는 경우에는 기재하시기 바랍니다.							처리시간
							즉 시
신청인	상호 또는 법인명칭				법인등록번호
	주 소				전 화 번 호
	대 표 자				주민등록번호
입찰개요	입 찰 공 고 (지 명) 번 호				입 찰 일 자
	입 찰 건 명
입찰보증금	납부면제 및 지급 확약		본인은 낙찰 후 계약 미체결 시 귀부(처, 청)에 낙찰금액의 5/100에 해당하는 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대리인 사용인감		본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 : 주민등록번호 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 : □
본인은 위의 번호로 공고(지명통지)한 귀 시의 일반(제한ㆍ지명)경쟁 입찰에 참가하고자 정부에서 정한 공사(물품구매) 입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰참가 신청을 합니다. 붙 임 : 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류사본 1통 2. 인감신고서 1통 3. 기타 공고로서 정한 서류 신 청 인 : 회사대표자 □ [법인증명(원) 인감 날인] 개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하

【별지 제2호 서식】

위   임   장

대표자	성 명		생년월일
	주 소
	업체명		연 락 처
대리인	성 명		생년월일
	주 소
	업체명		연 락 처
속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR+AI)배차 시스템 구축 및 고도화 사업 입찰에 참가함에 있어, 상기인을 업체의 대표자 또는 입찰참가자의 대리인으로 위임하였음을 증명합니다. 2021년 월 일 대표자 : (인) 대리인 : (인) 개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하
※ 지참서류 : 대리인 신분증 및 신분증 사본, 재직증명서 첨부 ※ 위임장에 사용되는 도장은 신고된 사용인감(대표자 인감도장)과 같아야 함 ※ 대리 접수로 인하여 발생하는 모든 문제는 대표자 및 입찰참가자 본인에게 있음

【별지 제3호 서식】

사 용 인 감 계

사용인감	인 적 사 항
	업 체 명 : 주 소 : 대 표 자 :

상기인은 위 인감을 시행하는「속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR+AI)배차 시스템 구축 및 고도화 사업」입찰･계약 및 이에 수반되는 모든 행위에 대하여 위의 인감을 사용하고자 하며, 동 인감을 사용함으로써 민･형사상의 문제가 발생할 경우 상기인이 책임질 것을 확약하고 이에 사용인감계를 제출합니다.

2021년    월      일

주  소 :

상  호 :

대표자 :                          (인)

개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하

【별지 제4호 서식】

입 찰 서
입찰내용	공고번호	제 호	입찰일	. . .
	건 명	속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR+AI) 배차 시스템 구축 및 고도화 사업
	금 액	금 원정(￦ )
	준공(납품)연월일
입찰자	상호 또는 법인명		법인등록번호
	주 소		전화번호
	대표자		주민등록번호
본인은「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙」에 따른 용역 입찰유의서에 따라 입찰에 응하여 이 입찰이 귀 기관에 의하여 수락되면 용역계약 일반조건, 특수조건, 설계서 및 현장설명 사항에 따라 위의 입찰금액으로 준공(납품ㆍ시설)기한까지 용역을 완성할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다. 붙임 가격제안서 1부. 2021년 월 일 입찰자 : (인) 개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하

【별지 제5호 서식】

가 격 제 안 서

사  업  명

속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR+AI)배차

시스템 구축 및 고도화 사업

입찰공고번호

사 업 기 간

계약일로부터 50일

제 안 금 액

일금                원(VAT 포함) (￦                    )

구 분	금 액	비 고
부 가 세
합 계

상기 금액으로 가격입찰서를 제출합니다.

붙임 : 가격산출 세부내역서

2021년     월     일

상 호  또는  명 칭 :

주              소 :                           전화번호 :

대 표 자     성 명 :                           (인)

개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하

【별지 제6호 서식】

확   약   서

업 체 명

주    소

당사는 「속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR+AI)배차 시스템 구축 및 고도화 사업」의 목적과  제안요청서에 제시된 모든 사항을 충분히 검토, 숙지 인정한 후 본 제안서를 제출합니다.

또한 당사는 제안서 제출과 평가에 있어 귀 시가 결정한 평가내용, 방법 및 평가결과를 수용하고 제안서 평가와 관련하여 추후 어떠한 이의도 제기하지 않을 것이며, 제안서의 기재내용이 허위로 판명될 경우 적격 대상업체에서 제외 및 최종 선정 후에 무효가 되어도 이의를 제기하지 않을 것이며, 사업자로 선정될 경우 본 제안서가 계약서의 일부가 될 것임을 확약합니다.

2021년      월      일

업체(기관)명	:
대표자	:	(인)
주민번호	:

개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하

【별지 제7호 서식】

확    인    서

(입찰참가자격제한 및 행정처분 사항)

「속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR+AI)배차 시스템 구축 및 고도화 사업」제안서 제출(참가)과 관련하여 본 업체는 최근 3년간 관계법령에 의거 입찰참가제한 등 관계기관으로부터 행정처분 받은 사실이 없음을 확약하며, 계약체결 후라도 만약 위 사실에 대한 위배내용이 확인될 시 계약해지 및 이에 따른 불이익 사항에 대한 책임은 본 업체에 있음을 확인합니다.

2021년     월     일

업체(기관) 명  :

주        소  :

대   표   자  :                               (인)

개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하

【별지 제8호 서식】

청 렴 계 약 이 행 서 약 서

당사는 부패없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 금번 속초시가 실시하고자 하는 청렴 계약제 시행 취지에 적극 동참하여 귀 기관이 발주하는 「속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR+AI)배차 시스템 구축 및 고도화 사업」 계약과 관련하여 당사는 물론 당사와 관련이 있는 모든 협력업체, 하도급업체의 임직원과 대리인은 다음 서약 내용을 반드시 지켜 이행할 것을 서약 합니다

서     약    내     용

1. 위의 사업과 관련하여 계약으로부터 준공(납품)에 이르기까지 제반 계약 사항을 성실히 이행할 것이며, 부실시공, 불량 자재의 사용 및 납품 등 계약사항을 위반하거나 품질을 떨어뜨리는 어떠한 행위도 하지 않겠습니다.

2. 위 사업의 계약 체결과 이행 그리고 공사 시행과 준공(납품)등의 전 과정을 통하여 어떠한 경우에도 뇌물공여나 청탁으로 관계 공무원을 회유하여 편의를 제공받는 등 불법을 묵인 하도록 요청하지 않겠으며, 관계공무원의 어떠한 불법, 부당 요구에도 단호히 이를 거부 하겠습니다.

3. 위의 서약은 당사의 양심과 명예를 걸고 반드시 지킬 것이며, 만약 이를 위반한 사실이 밝혀질 경우 관계 법령에 따라 처분은 물론 귀 기관이 발주하는 모든 공사(용역, 물품 등)에 대하여 참가 제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 스스로 참가하지 않겠으며, 이와 관련 귀 기관의 처분에 대하여 이의를 제기하지 않겠습니다.

2021년      월      일

서약자                 대표                 (인)

개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하

【별지 제9호 서식】

보 안 서 약 서
제안자	상호 또는 법인명칭		법인등록번호
	주 소		전 화 번 호
	대 표 자		생 년 월 일
본인은 귀 기관에서 시행하는 「속초시 설악브랜드콜택시 자동음성인식(IVR+AI)배차 시스템 구축 및 고도화 사업」에 제안서를 제출함에 있어 본 제안과 관련된 제반사항을 반드시 준수하고 보안유지에 최선을 다할 것이며, 만일 이를 소홀히 하여 발생되는 모든 사항에 대하여 귀 기관의 어떤 조치에도 이의를 제기하지 않을 것임을 서약합니다. 2021년 월 일 서 약 자 (인) 개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하

【별지 제10호 서식】

일반현황 및 연혁

회 사(기 관) 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
연 락 처	전화 : FAX :
회사(기관) 설립년도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ~ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁 * 자유양식 작성(붙임)

【별지 제11호 서식】

조직 및 인원현황

1. 제안사 조직 및 인원현황

			사업총괄책임자(PM)
			직위, 성명, 기술등급, 경력
부문			부문				부문			부문
책임자 기술자 직위, 성명, 기술등급			책임자 기술자 직위, 성명, 기술등급				책임자 기술자 직위, 성명, 기술등급			책임자 기술자 직위, 성명, 기술등급

※  분야별 책임자를 명시해야하며, 중복하여 배치할 수 없다.

※  분야별 기술자 기재순서는 평가 시 참고 될 수 있도록 순위별로 기재

【별지 제12호 서식】

참여인력 총괄명부(자격사항 둥)

구분	분야별	성명	연령 (세)	기술등급/학위수준	본사업 참여직위	최종학력	자격증	담당업무
참여 인력	사업총괄 책임자(PM)
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문
	부문

※ 작성기준일자 : 공고일 현재

※ 기술자의 구분은“한국소프트웨어산업협회의 S/W사업 대가산정가이드(소프트웨어 기술자 분류) 기준”및“산업통산자원부의 엔지니어링 사업대가의 기준(엔지니어링 기술자 분류)”에 의하며, 기술사․특급․고급․중급․초급기술자로 구분 및 학위수준(학사, 석사, 박사 등) 기재

※ 각 부문별 인원소계 및 전체 합계 기술

【별지 제13호 서식】

참여인력 이력사항

성 명			소 속			직 책		연 령
학 력	대학교 전공					해당분야 근무경력		년 개월
	대학원 전공					자격사항 (자격증)
본 사업 참여임무					사업참여 기 간			참여율	% (M/M)

경 력
사 업 명	참여기간 (년월 ∼ 년월)	담당업무	발주처	비고

※ 모든 참여인력에 대해 기술등급 증빙서류(학력증명, 기술자격증 등)와 소속 직원임을 증명하는 재직증명서 또는 건강보험료(국민연금) 납부 확인서 제출

【별지 제14호 서식】

주요사업 수행실적

사 업 명	발주처	사업기간	총사업금액	계약금액	수행분야	비고
합 계			( )건	( )백만원

주1) 최근실적부터 입찰공고일 기준으로 사업완료일자가 최근 3년 이내까지만 작성하고 실적증빙이 첨부된 사업은 실적증빙번호를 기재

2) 정부, 지방·광역자치단체 및 공공기관에서 발행한 실적을 증명할 수 있는 서류(수행 실적증명, 기술경력증명서) 사본 제출(하도급 인정 불가)

3) 공동도급일 경우 계약금액란에 제안사의 지분 기재

4) 계약금액은 총 사업금액에 해당지분을 적용한 금액 기재

【별지 제15호 서식】

수행실적증명서

신 청 인	업체명				대 표 자
	영업소재지				전화번호
	사업자번호				법인등록번호
	증명서 용도	입찰 및 제안서 심사 제출용			제 출 처
수행실적내용	사 업 명				구 분
	사업개요
	계약번호	계약일자	계약기간		계약금액 (VAT 포함)	수행 또는 납품실적
						완료일자	지분율(%)	실적(원)
증 명 서 발급기관	위 사실을 증명함. 년 월 일
	기관명: (인) (전화번호: )
	주 소:
	발급부서:			담당자 : (전화번호: )

주) 1. 본 수행실적증명서의 실적은 수행이 완료(기성 포함)된 실적이어야 하며, 수행중인 실적은 제외

2. 공동계약으로 이행한 경우 해당 지분율과 해당 이행완료실적을 기재 단, 분담이행에 의한 경우 특별한 사유가 없는 한 예산액을 기준으로 지분율 기재

3. 민간실적의 경우 수행실적증명서 외에도 계약서 및 세금계산서, 필요시 거래명세표 등을 첨부

4. 하도급 실적 제외함

【별지 제16호 서식】

경 영 실 태

(단위 : 백만원)

구 분		0000년도		0000년도		0000년도	합 계		평 균
총자산
자기자본
유동부채
고정부채
유동자산
당기 순이익
매출액	총매출액
	컨설팅 부문 매출액
자기자본비율
자기자본순이익율
유동비율
신용평가등급
회사채에 대한 신용평가등급					등급평가일
기업어음에 대한 신용평가등급					등급유효기간
기업신용평가등급

※ 결산 공고된 대차대조표 및 손익계산서 첨부

※ 신용평가등급, 등급평가일, 등급유효기간 등이 명시된‘신용평가 등급 확인서’원본제출

【별지 제17호 서식】

보 안 확 약 서

본인은 귀 기관과 계약한                         사업의 수행을 완료함에 있어, 다음 각호의 보안사항에 대한 준수 책임이 있음을 서약하며 이에 확약서를 제출합니다.

1. 본 업체(단체)는 업체(단체) 및 사업 참여자가 사업수행 중 지득한 모든 자료를 반납 및 파기하였으며, 지득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하겠습니다.

2. 본 업체(단체)는 하도급업체에 대해 상기 항과 동일한 보안사항 준수 책임을 확인하고 보안확약서 징구하였으며, 하도급업체가 위의 보안사항을 위반할 경우에 주사업자로서 이에 동일한 법적책임을 지겠습니다.

3. 본 업체(단체)는 상기 보안사항을 위반할 경우에 귀 기관의 사업에 참여 제한 또는 기타 관련 법규에 따른 책임과 손해배상을 감수하겠습니다.

년      월      일

서약업체(단체) 대표

소        속 :

직        위 :

성        명 :                       (서명)

개인택시속초시지부 설악브랜드콜택시 귀하