-  시민만족도 의견 수렴을 위한 -

상수도행정서비스 설문조사 결과보고

□ 조사개요

○ 기 간 : 2006. 12. 11 ~ 12. 22 (10일간)

○ 대 상 : 250명(시 50, 동 200)

○ 방 법 : 방문민원에 의한 조사

- 조사자료의 폭 넓은 의견 수렴과 객관적 자료 확보를 위해

참여율을 높일 수 있는 방문민원에 의한 조사 실시

○ 설문조사 내용

일반사항(3개문항)

상수도행정서비스헌장 내용의 인지도 (2개문항)

깨끗하고 안전한 수돗물 공급 (6개문항)

급수불편의 사전예방 (4개문항)

친절하고 투명한 민원서비스 (5개문항)

□ 설문조사 분석

○ 설문조사 참여도는

⇒ 250명중 218명(87%)으로 주로 20, 40대층에서 적극 설문에 응해                주었으며, 시 행정 전반에 걸친 날카롭고도 세심한 의견을 제시                하여 수도행정의 향후 나아갈 방향을 제시하여 주었고

※ 2005년도 300명중 242명 참여(80%)

○ 상수도행정 서비스헌장에 대하여는

⇒ 모른다는 답변이 전년도에 비해 줄어들긴 했으나 41%에 달하여                향후 적극적인 홍보활동이 요구됨

※ 2005년도 모른다 (47%)

○ 깨끗하고 안전한 수돗물 공급에 대해서는

⇒ 신뢰하는 편이나 불신한다는 답변이 전년도와 비슷한 25.2%에                달하며, 막연한 불신으로 인해 식수로 사용하지 않는다는 답변도                47%에 달해 양질의 수질 향상 및 홍보에 많은 노력이 요구됨.

※ 2005년도 불신 (25.3%)

○ 단수에 대한 사전홍보 및 단수시간 준수에 대하여

⇒ 대체로 준수하는 편이나 25%가 부정적인 답변으로 철저한 단수                시간 준수로 시민불편을 최소화하고 단수에 대한 사전홍보 및                예고된 단수시간 내에 정확하게 공급 될 수 있도록 조치가 요구됨

※ 2005년도 미준수 (27%)

○ 친절하고 투명한 행정서비스에 대하여는

⇒ 잦은 단수로 불편초래, 수돗물의 안전성 홍보 미흡, 단수에 대한                홍보부족, 민원인을 위한 편의시설 부족, 무성의한 답변 전화 등이                불편사항으로 조사됨

□ 항목별 만족도 분석 : 〃붙임문서〃

□ 조사결과의 활용

○ 향후 수도행정서비스 개선 및 추진방향 설정

○ 고객만족도 공표로 행정에 대한 신뢰도 구축

□ 추진(개선) 과제

○ 불만족사항의 수시 의견 수렴 및 단계적 계획수립 추진

○ 고객 중심의 찾아가는 서비스 제공 및 직원 근무의식 개혁을 위한

교육 실시로 고객만족과 감동을 주는 수도행정서비스 제공

□ 불만족사항에 대한 개선대책

○ 각 담당에서는 만족도 조사 항목별 집계 결과를 참고하여 불만족

불편사항에 대한 개선대책을 수립하여 시행