속초시 환경행정서비스헌장

환경행정서비스 헌장 전문

환경보호과 전 직원은 지속가능한 환경도시를 위하여 인간과 자연이 공존하는

전국 제1의 환경관광도시건설을 목표로 고객이 만족하는 환경행정서비스제공을

위하여 다음사항을 실천 하겠습니다.

하나. 항상 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 적극적으로 찾아가는 행정서비스를

구현하겠습니다.

하나. 환경정책 추진과정을 투명하게 공개하고 다양한 환경정보를 쉽고 빠르게

제공해 드리겠습니다.

하나. 우리의 노력과 실천에 대해 고객의 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.

1. 분야별 서비스 실천기준

(1) 환경행정 핵심서비스

가. 환경관련 민원서류의 처리

○ 접수된 민원서류에 대하여는 민원사무별 개선된 민원처리기간 이내에 처리       하겠으며, 민원접수 처리 시 자체적으로 확인 가능한 공부에 대하여는 담당       공무원이 직접 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

○ 업무의 성격상 처리기한이 늦어지는 경우에는 1주일에 1회 이상 전화 또는       서면으로 진행상황을 통지하여 궁금증을 덜어 드리겠습니다.

나. 깨끗한 환경보존을 위한 지도․단속 강화

○ 공해 배출업소와 환경오염시설에 대하여는 연 2회 이상 정기 점검을 실시       하여 시민의 쾌적한 생활환경을 확보하겠으며, 민원 발생 업소나 문제업소에       대하여는 주 1회 이상 지도․점검을 강화하여 이를 해소하도록 노력하겠습니다.

○ 비산먼지 발생을 일으키는 작업장에 대해서는 방진시설 설치를 의무화 하       도록 행정지도 하여 쾌적한 대기 환경을 조성하겠습니다.

○ 주민이 환경 및 수질 보존을 위하여 스스로 연 1회 이상 정화조 청소를         실시하도록 안내문을 보내겠습니다.

○ 정화조 청소업체에 대하여는 월 1회 이상 지도․점검을 실시하여 수거량         대비 청소 수거료 과다징수가 없도록 하겠습니다.

다. 신속하고 깨끗한 쓰레기 수거 및 자원 재활용

○ 생활쓰레기는 동별로 지정된 시간에 신속하고 정확하게 수집․운반 하도록         하겠습니다.

- 일반 ․ 음식물쓰레기(월~토요일) ⇒ 05:00 ~ 10:00

- 재활용품(영랑동~교동 ⇒ 월․ 목요일, 노학~대포동 ⇒ 화․금요일) ⇒ 05:00 ~ 10:00

- 청소차량 운전원과 환경미화원은 항상 밝고 친절한 자세를 갖도록 분기1회       이상 소양교육을 실시하겠습니다.

○ 방치된 쓰레기는 주민 불편이 없도록 수시 점검하여 신속하게 수거 처리하겠       습니다.

라. 지속적인 예방행정으로 환경오염 차단

○ 각종 환경 오염사고 및 환경 민원사항을 24시간 접수, 처리할 수 있도록        환경 신문고를 365일 연중 운영하겠습니다.(국번 없이 ☎128번)

○ 환경오염으로 인한 피해가 접수된 경우에는 2시간 이내에 처리하고 그          결과를 알려 드리겠으며, 처리에 많은 시일이 소요되는 경우에는 2일 단위로       진행상황을 알려드리겠습니다.

마. 선진형 화장실 문화 가꾸기

○ 공중화장실 시설을 최신 시설로 개선하고 관리책임자 연락처를 출입구에        표시하여 불편사항이 신속히 처리될 수 있도록 하겠습니다.

○ 공중화장실에 꽃, 그림, 향기가 있고 음악이 흐르는 국제적으로 손색이         없는 선진형 화장실을 만드는데 최선을 다하겠습니다.

바. 민원사무 처리기간을 단축하여 처리하겠습니다.

○ 접수한 민원서류는 개선된 민원처리기한 이내에 처리하여 처리결과의 궁금증       을 최소화 하겠으며, 동일 건으로 2회 이상 방문하지 않도록 성실한 자세       로 최선을 다하겠습니다.

민 원 사 무 명	처 리 개 선		구 비 서 류
	법 정	개 선
대기배출시설 설치허가 (신고) 신청	10일	7일	신청서, 생산량 및 오염물질 예측량, 배출및방지시설내역, 방지시설 일반도 등
대기배출시설 변경허가 (신고)	7일	4일	신청서, 허가증원본, 설치내역서 등
대기배출(방지)시설 가동 개시 (변경)	5일	3일	배출시설허가증 및 신고필증 원본
대기배출(방지)시설 자체 개선계획 및 완료 신고	7일	4일	개선계획 1부
측정기기조치명령이행보고	7일	4일	보고서
배출부과금 징수유예 및 분납신청	5일	3일	납부통지서, 징수유예사유 증명서류, 담보제공에 필요한 서류
분뇨 등 관련영업(허가, 변경허가, 변경신고)	7일	5일	법인등기부등본, 시설 및 장비 명세서, 기술능력의 보유현황 및 자격을 증명하는 서류, 변경허가의 경우에는 그 변경을 증명하는 서류와 허가증
오수처리시설(단독정화조) 설치(변경)신고	2일	1.5일	해당시설설계도서, 건물 등의 배수계통도, 건물 등의 평면도 또는 건축물대장 사본, 변경의 경우에는 해당시설의 변경설계 도서
폐기물처리사업(사업변경) 계획 신청	30일	20일	처리대상 폐기물의 수집․ 운반 또는 처리 계획서, 배출시설의 설치허가 또는 신고신청시의 첨부서류
사업장폐기물 배출자 신고	7일	5일	신고서
지정폐기물처리계획 확인	7일	5일	계획서
폐기물 재활용 신고	14일	10일	신고서
폐기물처리시설 설치신고	10일	7일	폐기물처리시설의 설치 및 장비확보 계획서, 환경조사서 (1일 소각량이 50톤 이상인 소각시설의 경우에 한함) 등
폐기물처리시설 사용개시 신고	10일	7일	당해시설 유지관리계획서, 검사결과서 (소각시설 및 멸균분쇄 시설에 한함)

민 원 사 무 명	처 리 개 선		구 비 서 류
	법 정	개 선
저유황유외 연료사용승인 신청	10일	7일	사용연료량 및 성분분석서 1부, 연료사용시설 및 방지시설 설치내역서 저황유외의 연료를 사용할 때의 황산화물 배출농도 및 배출량 예측 명세서 1부
고체연료사용승인신청서	10일	7일	측정기기 설치내역, 시설설치 계획서 등
배출부과금 조정신청	10일	7일	조정신청 입증서류
비산먼지 발생사업(변경) 신고	4일	3일	신고서
폐수배출시설설치허가(신고) 신청	10일	7일	폐수배수시설 위치도 및 공정도, 원료의 사용명세 및 제품생산량과 오염물질 발생예측서, 오염물질 처리 계획서
폐수배출시설변경허가 (변경신고)신청	7일	4일	폐수배출시설허가증 원본, 변경된 명세서 및 증빙서류
폐수배출(방지시설)가동 개시 신고(변경신고)	5일	3일	배출시설설치허가증, 신고필증원본
기타수질오염원 설치․관리 변경신고	4일	3일	기타수질오염원 신고필증 원본, 변경내용을 증명하는 서류
소음․진동배출시설 변경신고	5일	3일	변경내용 증명서류, 신고필증원본
유독물제조업, 판매업, 운반업 보관저장업, 사용업 등록신청	10일	7일	법인등기부등본, 유독물의 품목별 연간 취급 예정량, 유독물취급시설장비 등 내역, 예상되는 유독물량 및 방지계획 등
유독물, 취급제한유독물 영업, 폐업, 휴업, 재개업 신고	5일	3일	등록증 또는 허가증 원본
특정토양오염 유발시설 설치신고	7일	4일	유발시설설치명세 및 도면, 토양오염의 원인이 되는 물질명․ 사용량 및 농도에 관한 명세서, 토양오염방지조치계획서, 주변지형피해 우려예상지역, 측정예정지점을 표시한 도면
오수처리시설(단독정화조) 준공검사 신청	5일	4일	신청서
신고대상 축산폐수 배출시설 설치신고	5일	4일	축산폐수배출시설 설치내역서, 축산폐수처리시설의 설치 내역서와 그 도면 또는 표준 설계도, 초지 또는 농경지의 확보내역서

(2) 고객 친절응대 서비스

직접 방문하시거나 전화․인터넷 등을 통하여 민원 등을 신청하시는 고객님을    친절하게 모시겠습니다.

○ 방문하시는 고객분들을 위해 사무실 입구에 담당자 사진과 좌석배치도를        설치하겠습니다.

○ 방문하신 고객님과의 상담을 최우선시하여 5분 이상 기다리지 않도록 하고,       담당직원이 부재중 일 때에는 다른 직원이 대신하여 일처리를 해 드리겠습       니다.

○ 전화는 벨이 세 번 울리기 전에 받고 직접 대면하지 않더라도 마주 않아        대화한다는 마음가짐으로 정성껏 응답해 드리겠습니다.

○ 모든 민원에 대해 민원접수처리결과를 휴대전화 또는 이메일로 안내해 드       리겠습니다.

○ 민원에 대한 답변은 원론적이거나 모호한 내용이 되지 않도록 하고 고객님의       입장에서 명쾌하게 설명해드리겠습니다.

(3) 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

○ 잘못된 행정서비스나 불친절한 태도로 고객님께 불편을 끼쳐드린 경우에는       정중한 사과와 함께 즉시 시정 또는 개선하고 재발방지 대책을 강구하겠습       니다.

○ 담당직원의 업무착오 등으로 인하여 재차방문 등 불편을 끼쳐드린 다음의       경우에는 1만원이내의 상품권으로 보상해 드리겠습니다.

- 특별한 사유 없이 개선된 민원처리기한을 지키지 못한 경우

- 불친절한 전화응대

- 부정확하거나 불성실한 답변 및 잘못된 내용을 회신한 경우

- 담당자의 잘못으로 인해 동일 건으로 기관을 2차례이상 방문한 경우

- 기타 각종 행정서비스 제공과정에서 민원인에 불편을 끼친 경우

2. 고객참여와 의견제시 방법

○ 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는        개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여      의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠으며,

년1회 이상 내․외부고객 의견수렴을 통하여 제출된 의견을 적극 반영토록       하겠습니다.

○ 서비스별 접수·처리 창구

서비스별	접수부서	전화번호	FAX
환경개선부담금, 대기, 폐수, 비산먼지	환경지도담당	639 - 2740	639 - 2386
쓰레기무단투기, 사업장폐기물, 일회용품	생활환경관리담당	639 - 2744	639 - 2386
오수, 정화조, 공중화장실	오수관리담당	639 - 2747	639 - 2386
환경시설, 매립장	환경시설관리담당	639 - 2749	639 - 2386

3. 고객여러분께서 협조하여 주실 사항

○ 가정에서 발생되는 쓰레기는 소각해서는 안 되며, 반드시 규격 봉투에 담아      지정된 장소에 배출하여야 합니다.

○ 음식물 쓰레기는 물기를 완전히 제거한 후 음식물전용종량제봉투에 담아 지      정된 수거용기에 배출해야 합니다.

○ 지정 폐기물은 허가된 업체에 의뢰하여 처리하여 주시고, 대형 생활 폐기물은      속초시 시설관리공단(☏1588-7472)으로 신고 후 배출하여 주시기 바랍니다.

○ 재활용품 배출 시에는 품목별로 일정량을 모아 끈으로 묶거나 투명 비닐봉      투 등에 넣어 배출하여야 합니다.

○ 1회용품의 사용을 금지하고, 재활용 가능 폐기물을 분리 배출하여 쓰레기       감량이 될 수 있도록 노력해 주시기 바랍니다.

○ 불법으로 쓰레기를 배출하는 것을 보고도 무심히 넘길 경우, 우리주변에서      불법배출행위는 계속되게 되므로, 깨끗한 환경 조성을 위해 쓰레기 불법배      출자를 신고(☏639-2337)하여 주시기 바랍니다.