2017. 2. 28.

2016년도 시정주요업무 종합평가 결과

	속 초 시

2016년도 시정주요업무 평가결과

Ⅰ		평가개요

○ 근    거 :「정부업무평가기본법」 및「속초시정주요업무등의

평가에 관한 규칙」

○ 기    간 : 2016. 1월 ~ 2016. 12월

○ 대    상 : 부서별(본청·사업소·동주민센터)

○ 평    가 : 속초시정주요업무평가위원회(위원장 포함 17명)

○ 내    용 : 부서별 주요업무에 대한 성과 및 고객만족도 평가

Ⅱ		평가방법

□ 종합평가 : 본청 + 사업소

○ 성과협약업무평가(70%)

- 성과협약서에 근거하여, 연말 기준 최종 목표 대비 실적 평가

○ 주요업무 시행계획평가(30%)

- 2016년 주요업무 시행계획에 따라, 분기별 추진계획 대비 업무 진척도 평가

□ 고객만족도 평가 : 본청 + 사업소 + 동주민센터

○ 고객만족도평가연구용역 결과 적용(100%)

- 설문조사를 통해 내부고객·민원인·시설이용객 등의 전반적 만족수준 측정

- 당해연도 만족도(50%)와 최근 3년간 만족도 평균대비 개선 실적(50%) 합산

※ 고객만족도 평가용역 개요

◇ 기    간 : 2016. 7. 4 ~ 2016. 11. 30  *준공 : 11. 30(월)

◇ 수행기관 : 경동대학교 산학협력단

◇ 방    법 : 직접 면접조사 및 전화설문 병행실시

○ 동 주민자치센터의 경우 2016년 계획에 의거 인구수(30%)

및 민원처리량(70%)을 고려하여 가중치 적용

Ⅲ		평가결과

□ 업무 및 행정서비스                              (단위 : %)

분야별	2015년도		2016년도		비고
	업무평가	고객만족도	업무평가	고객만족도
본청·사업소 (25)	94.31	72.62	94.95	71.81
洞주민센터 (8)	-	70.48		73.19

□ 인·허가 서비스                                  (단위 : %)

분야별	2015년도	2016년도	비고
본청·사업소 (13)	71.26	74.38

□ 민간위탁서비스                                  (단위 : %)

분야별	2015년도	2016년도	비고
가로/노면/재활용품 음식물/종량제 공영주차장 화장장 청소년수련관 생활체육관 공설운동장 화랑도체험장 족욕공원 주민편익시설 시티투어	63.21	72.12

□ 민간공익서비스                                  (단위 : %)

분야별	2015년도	2016년도	비고
택시·시내버스	52.51	55.95

□ 속초시 삶의 질 만족도                           (단위 : %)

분야별	2015년도	2016년도	비고
속초시 삶의 질 만족도	67.29	72.84